La digitalización está impulsando a las pequeñas y medianas empresas (PYME) a aventurarse en el comercio electrónico con una tienda virtual o e-commerce. Vender productos y servicios a través de internet se está convirtiendo en una necesidad más que en un lujo.
Tener una tienda virtual o comercio electrónico ofrece numerosas ventajas, como llegar fácilmente a todos los clientes, expandirse a nuevos mercados y lograr el crecimiento del negocio.
«El uso del comercio electrónico ofrece un amplio abanico de ventajas a los empresarios que optan por esta modalidad de negocio: disminuye los costes operativos, proporciona acceso a un número ilimitado de clientes, evita desplazamientos y garantiza la disponibilidad de los productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana «, comenta Flavia Santoro Trujillo, presidenta de ProColombia. 📈
Si es un empresario o emprendedor en busca de información clave para poner en marcha su viaje hacía el comercio electrónico y el marketing digital, por este artículo puede comenzar. A continuación, le damos algunos consejos esenciales sobre e-commerce que van más allá de simplemente mostrar sus productos o servicios en una página web o en Instagram.
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1. Elabore su plan estratégico
El primer paso debería ser elaborar un plan estratégico. Determine su presupuesto para herramientas digitales, decida en qué tipo de publicidad digital desea invertir, considere cómo le gustaría ofrecer sus servicios o productos y fije un objetivo de ventas. 💵
A continuación, determine qué recursos tecnológicos y humanos le ayudarán a dar forma a su estrategia. Puede contratar agencias especializadas, servicios de expertos, profesionales, etc. Elija siempre la opción que le proporcione un servicio integral, incluyendo el apoyo necesario para su operación.
2. Conozca a sus clientes de e-commerce
Una vez que haya tomado la decisión de entrar en el mundo del comercio electrónico, es el momento de aprovechar las herramientas digitales que le permiten comprender y clasificar a sus clientes en función de sus intereses, edad, sexo y ubicación.
José Alexander Silva, experto en analítica digital y profesor de la Escuela Colombiana de Ingeniería ‘Julio Garavito’, sugiere que las empresas deben prestar atención a sus acciones o al comportamiento de sus usuarios en los canales digitales. “Es fundamental comprender los deseos y acciones de los usuarios, ya que no siempre acceden a la tienda en línea con la intención de realizar una compra». 📲
Identificar a sus clientes es crucial para crear una estrategia que se dirija eficazmente al público deseado mediante ofertas a su medida y un servicio de atención al cliente excepcional. Silva subraya la importancia de tener siempre presente al usuario en todas las acciones y planes.
3. Combine estrategias de contenido y SEO
Tener una tienda online atractiva y completa puede incluso significar un premio al diseño y la usabilidad, pero no servirá de nada si la gente no la conoce. 💻
Las empresas de comercio electrónico deben invertir en herramientas y tácticas de marketing digital que les permitan mejorar su posicionamiento en los buscadores de Internet (como Google), lo que se conoce como estrategia SEO (Search Engine Optimization). Es crucial conocer la palabra clave del negocio, ya que es la forma en que los usuarios buscan el producto o servicio que ofrece, según el experto en inversión digital Luis Ángel Pineda.
Además, es necesario contar con un presupuesto destinado a la publicidad digital en plataformas como Google Ads, Instagram Ads o Facebook Ads, entre otras. Esto dependerá, en última instancia, de sus objetivos y de los servicios que ofrezca. Otra opción es colaborar con influencers para desarrollar una estrategia de creación de contenidos de valor. 📈
4. Variedad de opciones de pago en un e-commerce
La fiabilidad y protección de las pasarelas de pago son aspectos esenciales para cualquier sitio de comercio electrónico, tienda virtual o e-commerce. En la actualidad, hay numerosas alternativas de pago que se pueden proporcionar a los clientes, tales como préstamos en línea, débito, pagos por PSE, pagos en efectivo a través de empresas de recaudos, corresponsales bancarios, entre otros. 💵💳
5. Logística de calidad
Es crucial cumplir la promesa de entrega puntual y de calidad al cliente. Busque aliados experimentados con una buena gestión del transporte y la logística de envíos y entregas. Y, por supuesto, asegúrese de que cumplen con los protocolos de bioseguridad establecidos según la industria a la que pertenece. 🏷️📦
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6. Paciencia y persistencia para posicionar su e-commerce
Recuerde que las ventas no se consiguen de la noche a la mañana. Sin embargo, aprovechar las ventajas que ofrece el comercio electrónico ayudará sin duda a llegar a un mayor número de clientes. 📈
Es esencial que cualquier empresa, negocio o pequeña empresa reconozca la relevancia del comercio electrónico, especialmente en este momento de cambio y adaptabilidad. De hecho, es una excelente oportunidad para alcanzar a los mercados globales.
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