Respuesta rápida
Ante las inundaciones en Montería, Seguros Bolívar activó el Plan de Atención a Clientes ante Eventos Catastróficos (PACEC), visitando a más de 650 familias damnificadas. Gracias a esta respuesta inmediata, se han entregado más de $14.000 millones de pesos en indemnizaciones para ayudar a los hogares a recuperar su estabilidad y tranquilidad.
Lo que aprenderá en este artículo
Conocerá cómo su Seguro de Hogar se convierte en un respaldo real en momentos críticos y el paso a paso que seguimos para acompañarle en territorio.
- Gestión de emergencias: Cómo funciona el equipo PACEC para ubicar y asistir a las familias afectadas.
- Modelo de atención en terreno: El proceso de presencia inmediata, búsqueda activa y puntos de atención accesibles.
- Resultados del acompañamiento: Detalles sobre la conciliación, liquidación de pagos y el impacto en la comunidad de Montería.
En Montería, las lluvias que se registraron hace unas semanas no solo cambiaron el paisaje. Cambiaron la rutina, los tiempos y la tranquilidad de cientos de familias que, en cuestión de horas, vieron cómo el agua entraba a sus casas y se llevaba todo lo que habían construido.
En algunos sectores, el nivel superó el metro; en otros casos, casi los dos metros de altura. Todo se transformó: donde antes había calles, comenzaron a verse canoas; donde había hogares, apareció la incertidumbre.
En medio de esta situación, y movidos por nuestro propósito de llevar tranquilidad a todos en Colombia, en Seguros Bolívar reaccionamos de inmediato y nos acercamos a nuestros clientes del Seguro de Hogar y a sus familias para escuchar sus historias y acompañarlos. Porque, antes de cualquier solución, lo más importante era estar ahí, respaldando.
El primer reto: encontrar a las familias
La respuesta en Montería fue posible gracias a una actuación coordinada, con roles claros y complementarios a lo largo de todo el proceso. Desde la articulación central, se aseguró que cada caso avanzara de manera ágil y sin obstáculos, conectando capacidades y facilitando la toma de decisiones. En el territorio, se desplegó una primera línea que acompañó directamente a las familias, visitó viviendas y negocios, valoró los daños y levantó la información necesaria. Con base en ese insumo, se brindó atención integral, analizando las pérdidas, realizando conciliaciones y liquidaciones, y orientando a las familias sobre sus pagos y próximos pasos, transformando el trabajo en terreno en soluciones concretas y efectivas.
“El equipo entendió que la única forma de llegar de manera masiva era convocarlas a un punto estratégico dentro del barrio. El reto estaba en contactar a más de 650 familias. Con el apoyo del líder comunitario y los grupos de WhatsApp, al día siguiente se logró reunir a más de 100 personas, con inquietudes y expectativas. El siguiente paso fue involucrarlas en la solución y devolverles la tranquilidad”, relata Nelson Caballero, gerente de Operaciones de Asistencia e Indemnizaciones de Seguros Bolívar.
Una atención pensada para la contingencia
En medio de una situación así, lo que más necesitan las familias es claridad y acompañamiento con recursos para poder restablecer su cotidianidad: saber qué hacer, a dónde ir y con quién contar. Por eso, la atención se organizó de forma simple y cercana, adaptándose a lo que estaba pasando en el territorio:
- Presencia inmediata en sitio: A pocas horas de la emergencia, el equipo llegó al territorio para entender de primera mano lo que estaba ocurriendo y cómo estaban las familias.
- Organización de la atención en terreno: Se estructuró un modelo de atención con equipos en sitio, que “barrían” las calles buscando a las familias para hacer el proceso más claro y manejable.
- Búsqueda activa de las familias: Se recorrieron las zonas afectadas para ubicarlas, visitar sus viviendas e identificar las afectaciones directamente.
- Un punto de atención cercano y accesible: Se definió un espacio abierto y visible dentro del barrio, donde las familias pudieran acercarse con mayor facilidad y agendar la visita de estimación de daños.
Una vez las familias recibieron el acompañamiento en territorio y se contó con el inventario técnico de los daños, se activó el proceso de conciliación y liquidación.
Para ello, se habilitaron mesas de conciliación y liquidación. Con los daños ya documentados, las familias podían acercarse a la oficina de Seguros Bolívar en Montería, donde un equipo especializado —integrado por funcionarios de Bogotá y Medellín— se encargaba de liquidar y conciliar los pagos, además de resolver inquietudes y brindar claridad sobre el estado de los desembolsos.
Comprometidos con la tranquilidad de las familias
Estas son las voces de algunas de las personas que vivieron este proceso de primera mano. Historias reales no solo de las familias que contaron con nuestro acompañamiento desde el primer momento, sino también de los miembros de nuestro equipo que se desplazaron al territorio para estar ahí, escuchar, apoyar y contribuir en medio de la emergencia.
El impacto de estar cuando más se necesita
Hay imágenes que quedan marcadas. Ver a las familias moviéndose en canoas dentro de su propio barrio, intentando regresar a sus casas mientras el agua seguía presente, es una de ellas. También el riesgo silencioso: ingresar a viviendas inundadas donde, además del daño material, aparecían otros peligros que llegaron con la creciente.
En medio de todo, lo más valioso fue estar ahí. Un acompañamiento que también se refleja en cifras.
- Más de 650 familias visitadas en terreno
- Más de $14.000 millones de pesos entregados en pagos
Pero más allá de los números, cada caso representa una familia que empieza a recuperar su tranquilidad y a reconstruir su vida.
Un equipo preparado para fortalecer la confianza
“Detrás de este acompañamiento estuvieron presentes, desde el primer día, los equipos de Asistencias del área de Hogar, Indemnizaciones y del Plan de Atención a Clientes ante Eventos Catastróficos (PACEC). Funcionarios que, más allá de su rol, comprendieron su propósito común: acompañar con soluciones reales a las familias, escuchando historias, resolviendo dudas y dando claridad en medio de la incertidumbre”, afirma Natalia Silva, gerente de suscripción e indemnización de Seguros Bolívar.
Las lluvias pasan, pero sus efectos permanecen. Por eso, el acompañamiento no se detiene con la emergencia, continúa hasta que cada familia recupera su estabilidad. Porque contar con nuestro Seguro de Hogar hace posible proteger lo más valioso, incluso cuando las circunstancias cambian.
Hoy que vemos nuevamente la tranquilidad en el rostro de las familias, sabemos que somos una organización genuinamente comprometida. Porque cuando el mundo se siente más frágil, nuestro propósito desde Seguros Bolívar se vuelve más fuerte que nunca: estar ahí, brindando tranquilidad, incluso en los momentos más difíciles.
Activamos de inmediato el Plan de Atención a Clientes ante Eventos Catastróficos (PACEC) para acompañar a las familias afectadas. Nos movilizamos al territorio para ubicarlas, evaluar los daños y brindarles la tranquilidad de nuestro Seguro de Hogar.
Establecimos un modelo estructurado que incluyó: presencia a pocas horas de la emergencia, búsqueda activa calle por calle y la habilitación de un punto de atención cercano y visible en el barrio para facilitar el agendamiento de visitas técnicas de manera rápida y eficiente.
Una vez hecho el inventario de daños en las viviendas, habilitamos mesas de conciliación en nuestra oficina de Montería. Allí, un equipo especializado resolvió dudas y agilizó los desembolsos para ayudar a restablecer la cotidianidad de los afectados en el menor tiempo posible.
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