TÉRMINOS Y CONDICIONES DE Y USO Aplicación BOLÍVAR CONMIGO

1. 1. Introducción

      En el presente documento se establecen los términos y condiciones a través de las cuales el USUARIO puede acceder a los contenidos de la aplicación BOLÍVAR CONMIGO (en adelante la “APLICACIÓN”) de propiedad de SOLUCIONES BOLÍVAR S.A.S. y se definen los derechos, obligaciones y demás información relevante para el uso de la APLICACIÓN por parte del USUARIO. La APLICACIÓN podrá ser apoyada, patrocinada o promovida en conjunto con otras Compañías del Grupo Bolívar, entre ellos COMPAÑÍA DE SEGUROS BOLÍVAR S.A. y SEGUROS COMERCIALES BOLÍVAR S.A.

      En la medida que el Usuario sea cliente de COMPAÑÍA DE SEGUROS BOLÍVAR S.A. y/o de SEGUROS COMERCIALES BOLÍVAR S.A. el acceso a la Aplicación así como sus funcionalidades, información y demás aspectos relacionados con la misma se dará bajo su relacionamiento con esta Entidades. De tal forma, las menciones que se hagan en este documento a la “Compañía” se referirá a las Compañías Aseguradoras.

      En caso que el USUARIO no sea cliente de COMPAÑÍA DE SEGUROS BOLÍVAR S.A. y/o de SEGUROS COMERCIALES BOLÍVAR S.A., el acceso a la Aplicación así como sus funcionalidades, información y demás aspectos relacionados serán puestos a disposición por parte de SOLUCIONES BOLÍVAR S.A.S., caso en el cual las menciones que se hagan en este documento a la “Compañía”, se entenderán relacionadas a esta última sociedad.

      Al acceder y utilizar la Aplicación​, el Usuario manifiesta su aceptación expresa​, sin restricciones, ni reservas de ​los​ términos y condiciones establecidos en el presente documento.

   2. Uso y alcance de la Aplicación y las funcionalidades

      La Aplicación está destinada para uso personal del Usuario que se registre. En ningún momento la Aplicación busca reemplazar el concepto de un profesional de la salud en cuanto a hábitos saludables y únicamente funciona como una herramienta para permitir una mejor relación entre el Usuario y la Compañía, permitiendo al Usuario un fácil acceso a los bienes y servicios que tiene con la Compañía y dándole acceso a funcionalidades y servicios conexos puestos a disposición.

      La Aplicación recomendará diferentes actividades, beneficios o herramientas de mejora según la información que sea directamente ingresada por el Usuario, y teniendo en cuenta diferentes actividades de analítica que realiza la Aplicación con los datos proporcionados por el Usuario y otros usuarios de la Aplicación.

      Los resultados, alertas, recomendaciones, beneficios, y cualquier otra funcionalidad que arroje la Aplicación dependerán del uso e información registrada por el Usuario, así como de las actividades de analítica que se realicen en la Aplicación. En ningún caso las recomendaciones, beneficios o funcionalidades constituyen una promesa de resultados concretos en salud, no remplazan o modifican las indicaciones que reciba el Usuario de profesionales de la salud. En el caso en que el Usuario ingrese información errada, falsa, o que no se corresponda con la realidad, la Aplicación no tendrá forma de verificarlo por lo que el Usuario será completamente responsable por la información que registre. La Aplicación en todo caso, realizará verificación de la información que el Usuario registre y que esté disponible en la Compañía.

       

   3. Registro en la aplicación. Inicio del Uso. Condiciones del Usuario.

      El contenido informativo que se encuentra en la Aplicación es presentado de manera única y exclusivamente indicativa y en ningún momento constituye un diagnóstico médico del Usuario. Por lo tanto, ni la Compañía, ni su(s) autor(es), ni los aliados estratégicos o colaboradores de la puesta en marcha de la Aplicación se responsabilizan del entendimiento, interpretación y/o uso de este contenido por parte del Usuario.

      El registro en la Aplicación únicamente se podrá realizar por mayores de 18 años, siempre que se proporcione la siguiente información:

      a. Nombre(s)
      b. Apellido(s)
      c. Correo electrónico
      d. Contraseña
      e. Tipo de documento
      f. Número de documento

      Una vez realizado el registro, el Usuario podrá ingresar a la Aplicación únicamente con el nombre de usuario y clave asignado

      El uso de la Aplicación deberá realizarse únicamente por el Usuario registrado y en ningún momento por terceros. El Usuario no podrá utilizar la Aplicación para diagnosticar o dar recomendaciones a terceros. El uso de la Aplicación y sus claves de acceso serán personales e intransferibles.

      El Usuario entiende y acepta que las recomendaciones generadas por la Aplicación, se basan en la información que el Usuario proporciona de manera voluntaria, y en las actividades de analítica de datos que realiza la Aplicación, así como en la información que el Usuario ha entregado a la Compañía de manera previa. En cualquier caso, las recomendaciones de la Aplicación en ningún momento reemplazan el diagnóstico médico o nutricional, por lo que el Usuario deberá tomar dichas recomendaciones exclusivamente como tales y no constituyen una promesa de resultados concretos. En tal medida, el Usuario será el único responsable del uso de la información que brinda la Aplicación a manera de guía, y en todo caso, el Usuario de llegar a requerir un diagnóstico médico, deberá acudir a centros médicos o a un profesional de la salud para obtener un diagnóstico médico respectivo.

      En el evento en que se presente alguna situación de alerta con la salud del Usuario, el Usuario deberá consultar a su médico tratante o dirigirse a un centro de atención en salud o EPS.

      ​La Aplicación no está destinada para ser utilizada por personas menores de dieciocho (18) años. En el caso en que se evidencie que un menor de edad intenta efectuar su registro en la Aplicación se procederá inmediatamente con la eliminación de la información y el bloqueo del Usuario.

      El uso que el Usuario haga de la Aplicación, así como las recomendaciones, y demás bienes o servicios puestos a disposición del Usuario serán diferentes de las del resto de personas que usan la Aplicación. La Aplicación es personalizada: las recomendaciones nutricionales, de ejercicio, hábitos saludables, retos, sugerencias de amigos, productos y servicios ofrecidos, y demás contenidos que se ponen a disposición del Usuario son destinados exclusivamente al Usuario, en la medida en que para ese efecto se utilizan los datos proporcionados por el Usuario, recolectados pasivamente por la Aplicación, o que la Compañía tiene. Igualmente, se utilizan datos relativos a conexiones que realiza el Usuario, las opciones y los ajustes de configuración que selecciona, el tipo de contenido que comparte y las acciones que lleva a cabo en la Aplicación.

   4. Derechos y deberes del Usuario

       

      4.1 Derechos del Usuario

      La descarga de la Aplicación y la aceptación de los presentes T&C, así como el registro del Usuario, le confiere a éste el derecho a su uso personal, de manera exclusiva e intransferible de la Aplicación. En ningún momento se podrá interpretar que se otorga al Usuario derecho alguno sobre la Aplicación o su resultado.

      4.2 Deberes del Usuario

      ​Al registrarse como Usuario y hacer uso de la Aplicación, el Usuario entiende que deberá cumplir al menos con lo siguiente:

      a. Usar debidamente las funcionalidades de la Aplicación, en especial brindar información veraz, completa, exacta y actualizada.

      b. No permitir que terceras personas utilicen su nombre de usuario y clave para acceder a la Aplicación. En este sentido, No compartirá la contraseña ni dará acceso a otras personas a su cuenta de Usuario, ni podrá transferir la misma a terceros.

      c. Abstenerse de registrar en la Aplicación información de terceras personas. La información que el Usuario podrá registrar en la Aplicación deberá ser únicamente su propia información.

      d. Abstenerse de registrar en la Aplicación información falsa, equivocada, incierta o que pueda conducir a error. Por lo tanto, libera de responsabilidad a la Compañía ante cualquier hecho generado por registrar información de la mencionada en este literal.

      e. Adquirir y manejar los medios de comunicación necesarios para utilizar la Aplicación y disponer de los dispositivos físicos que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información aquí prevista. En ningún momento la Compañía será responsable por proveer servicios de internet o telecomunicaciones para el acceso y uso de la Aplicación. El Usuario adquirirá y mantendrá a su propio costo y responsabilidad todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar la Aplicación, y la Compañía no se hará responsable de la disponibilidad, ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones.

      f. Acceder a la Aplicación a través de un equipo seguro​.

      g. Realizar las actualizaciones disponibles de la Aplicación para su correcto funcionamiento.

      h. Utilizar un lenguaje respetuoso, libre de contenido sexual, político, religioso, violento o que atente contra las buenas costumbres o la ley, y abstenerse de compartir contenidos que atenten contra la moral o las leyes vigentes.

      i. No compartir información comercial o de publicidad, así como links, spam, virus o vínculos a otras páginas que sean contrarios a la Aplicación.

      j. No explotar o sacar provecho comercial alguno de la Aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee.

      k. No modificar o hacer trabajos basados en el software, partes del software, o la marca de la Compañía o de la Aplicación.

      l. No hacer “reverse engineering”, es decir, desarmar la Aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos.

      m. Hacerse responsable por cualquier hecho derivado de su acción de compartir en redes sociales tales como pero sin limitarse a Facebook, Instagram, Whatsapp, TikTok o Twitter sus estadísticas o datos consignados en la Aplicación, se entenderá que esta acción es totalmente voluntaria de su parte, y en ningún momento es requerida para el uso de la Aplicación.

      n. Abstenerse de presentar reclamaciones contra la Compañía por cualquier recomendación, o consejo dado a través de la Aplicación que pueda resultar no apropiado para el Usuario, teniendo en cuenta que los mismos no reemplazan el diagnóstico de profesionales de la salud. El Usuario comprende y acepta que la Aplicación únicamente genera recomendaciones de vida saludable y no reemplaza el diagnóstico de un profesional de la salud o de una prueba diagnóstica.

      o. Crear únicamente una cuenta de usuario.

       

   5. Limitaciones en el uso de la Aplicación

      El Usuario podrá utilizar la Aplicación en la medida en que realice el registro y cumpla con las características establecidas en estos T&C. En todo caso, el Usuario no podrá realizar cualquiera de las conductas que se mencionan a continuación, ni facilitar dichas conductas en terceros:

       

      a. No utilizar la Aplicación o las funcionalidades de la misma para realizar acciones o compartir contenido en los siguientes casos: (i) cuando infrinjan estos T&C o cualquier regulación aplicable; (ii) cuando sean ilegales, engañosos, discriminatorios o fraudulentos; (iii) en los casos en que infrinjan los derechos de otras personas, incluidos aquellos de propiedad intelectual.

      b. No subir virus o códigos maliciosos, ni realizar actividades que puedan inhabilitar, sobrecargar o alterar el correcto funcionamiento de la Aplicación, ni modificar su aspecto.

      c. La Compañía podrá eliminar el contenido que infrinja estas disposiciones o restringir el acceso a él.

      d. La Compañía podrá eliminar o restringir el acceso a contenido de los Usuarios, sus servicios o su información si se considera que esto es necesario para evitar o mitigar consecuencias legales para la Compañía.

      e. La Compañía podrá actualizar el software de la Aplicación si el Usuario descarga o usa nuestro software, por lo que da permiso a la Compañía para que proceda de esta manera.

       

   6. Propiedad intelectual y derechos de autor

      La Compañía se reserva todos los derechos del contenido protegido por derechos de propiedad intelectual que se ponen a disposición en la Aplicación, lo cual incluye pero no se limita a imágenes, diseños, videos o sonido.

      Todas las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes, servicios, contenidos e informaciones de cualquier clase que figuran en la Aplicación, así como los derechos sobre la misma, son reservados y se encuentran en cabeza de la Compañía.

      En ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del Usuario en la Aplicación, implica que la Compañía haya otorgado una autorización o renunciado, transmitido, cedido total o parcialmente sus derechos.

      Está totalmente prohibida la venta, copia, alteración y/o distribución de la Aplicación, sus partes, así como la marca, el nombre, el logo, y/o cualquiera de los componentes que hacen parte de la misma, salvo autorización previa, expresa y por escrito de la Compañía.

       

   7. Política de localización desde los móviles

      El Usuario podrá activar o desactivar el servicio de localización y geo-referenciación. En caso de permitir la localización de su dispositivo móvil, el Usuario autoriza el uso de su información de localización para ser almacenada y compartida para los fines indicados en la Autorización de Uso y Tratamiento de Datos de acceso a dispositivos, así como en la de vinculación a la Aplicación.

      En la medida en que las actividades de localización y georreferenciación requieren de la intervención del sistema operativo de cada uno de los Usuarios, dichos datos también serán tratados de conformidad con las políticas de privacidad y localización aplicables a los dispositivos, por lo que el Usuario deberá consultar la política de privacidad y localización en dispositivos con sistema operativo IOS en http://support.apple.com/es-es/HT6338 o en dispositivos con sistema operativo Android https://www.google.com/intl/es/policies/technologies/location-data/​.

       

   8. Limitación de responsabilidad

      La Compañía ​no será responsable, entre otros, por los daños o perjuicios generados al Usuario y/o un tercero por:

      a. El uso indebido o inapropiado de la Aplicación por parte del Usuario.

      b. Los problemas técnicos, actividades de mantenimiento o suspensión de las funcionalidades de la Aplicación.

      c. La imposibilidad, demora o deficiente transmisión de datos, a causa de fallas en los equipos del Usuario, redes telefónicas u otras.

      d. El acceso no autorizado a la Aplicación.

      e. La interpretación que el Usuario haga de las recomendaciones.

      f. Los bienes o servicios ofrecidos más allá de las obligaciones de ley.

      La Aplicación y cualquier software y/o servicios puestos a disposición junto con, o a través de la Aplicación, se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo. Por lo tanto, el Usuario reconoce y acepta que descarga y utiliza la Aplicación, por su cuenta y riesgo y que será el único responsable de cualquier daño a su dispositivo de hardware, sistemas o pérdida de datos resultante de la descarga o el uso de la Aplicación.

      En ningún momento la Compañía será responsable por los resultados o recomendaciones de vida saludable que arroje la Aplicación ni por las consecuencias que estos tengan en el Usuario en la medida en que dichos resultados no pretenden reemplazar el diagnóstico que realice un profesional de la salud.

      El Usuario reconoce y acepta que el uso que hace de la Aplicación es bajo su única y exclusiva responsabilidad, no siendo ​la Compañía responsable.

      En los casos en que el Usuario decida acceder a páginas web o aplicación de un tercero diferentes a la Aplicación, debido a un redireccionamiento que le sugiere la Aplicación, el Usuario será enteramente responsable por acceder a dichos sitios o aplicaciones de terceros, a cuyo uso le aplicarán los términos y condiciones específicos de estos sitios.
      La Compañía no ​garantiza, sin perjuicio del uso que Usuario realice de la Aplicación, que las recomendaciones proporcionadas satisfagan las necesidades del Usuario. La instalación de la Aplicación puede afectar a la disponibilidad y funcionalidad del software, las aplicaciones o los servicios de terceros.

      La Compañía no será responsable por lo que los Usuarios digan o hagan a través de la Aplicación. Igualmente, no será responsable por los comportamientos o acciones de los Usuarios, ni del contenido que compartan incluso si el mismo es inapropiado, ofensivo, ilegal, obsceno.

      La Compañía ​no será responsable en ningún caso, dentro de los límites legales aplicables, de las lesiones o daños personales, ni de los daños accesorios, especiales, indirectos o emergentes, incluyendo, sin ningún tipo de límites, los daños por lucro cesante, por el daño o la pérdida de datos, por la no transmisión o recepción de datos o información, por la interrupción de la actividad empresarial, o bien por cualquier otro tipo de daños o pérdidas comerciales, resultantes o relacionados con el uso o el mal uso de la Aplicación, de las recomendaciones y de los servicios, así como de cualquier software o Aplicación de terceros que se utilicen junto con la Aplicación.

       

   9. Indemnidad

      El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a la Compañía, sus subsidiarias, controlantes, empresas vinculadas y/o a los aliados estratégicos de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en la Aplicación o en las funcionalidades de esta.

       

   10. Disposiciones adicionales

       10.1 Actualización de los T&C

       La Compañía está constantemente trabajando en el mejoramiento de los servicios y productos, y en desarrollar nuevas funcionalidades a fin de proporcionar una mejor experiencia. Por este motivo, es posible que se deban actualizar estos T&C cada cierto tiempo para reflejar con precisión nuestros servicios y prácticas. Los cambios solo se implementarán en la medida en que las disposiciones ya no resultan adecuadas o están incompletas, y únicamente si dichas modificaciones son razonables al interés de los Usuarios y finalidad de la Aplicación.

       En estos casos, enviaremos una notificación (por ejemplo, por correo electrónico o directamente en la Aplicación), de modo que el Usuario pueda revisar los cambios antes de que entren en vigor, a menos que la legislación aplicable requiera las modificaciones implementadas. El uso de la Aplicación una vez notificados los cambios y aplicados, se considerará como una aceptación a los mismos; lo cual no será de aplicación en el caso de modificaciones al tratamiento de datos, lo cual se regirá según la regulación aplicable.

       En el caso en que el Usuario no esté de acuerdo con los T&C actualizados el Usuario podrá eliminar la cuenta de usuario de la Aplicación en cualquier momento.

       10.2 Suspensión o cancelación del usuario de registro

       En los casos en que el Usuario infrinja estos T&C o cualquier otra política aplicable a la Aplicación, o las normas aplicables, de manera notoria o grave, o en reiteradas ocasiones, es posible que se proceda a suspender o inhabilitar definitivamente al Usuario dentro de la Aplicación.

       En el caso en que un Usuario sea inhabilitado o suspendido, se le informará dicho hecho y se le notificarán las opciones respecto de la revisión de este hecho.

       10.3 Actividades conexas

       Es posible que a través de la Aplicación existan diferentes actividades que impliquen interacción de Usuarios. Dichas actividades implicarán participar en diferentes retos grupales que la aplicación proveerá y en las que cada Usuario podrá participar si así lo decide y contar con una comunidad en donde podrá añadir diferentes Usuarios como amigos y en donde habrá un perfil que será visible únicamente para dichos amigos en donde podrá visualizarse una imagen, si el Usuario la añadió, las últimas actividades físicas que haya realizado y registrado en la aplicación y la puntuación de su indicador de salud.

       Los Usuarios deberán aceptar el tratamiento de sus datos de manera especial para la realización de dichas actividades, y en todo caso lo harán de manera voluntaria.

       Igualmente, en el caso en que a través de la Aplicación se promocionen o realicen actividades que impliquen la obtención de puntos las mismas se regularán de manera específica por términos y condiciones particulares.

       Los retos que asuman los Usuarios en ningún momento generarán un reconocimiento en dinero o en especie a favor del Usuario, únicamente permiten desarrollar actividades de interacción y mejora en los hábitos de nutrición.

       10.4 Costos asociados

       El uso y vinculación a la Aplicación no tienen costo. Sin embargo, es probable que si el Usuario decide adquirir bienes o servicios específicos a través de la Aplicación se incurran en costos o gastos independientes al uso de la Aplicación y los cuales serán previamente acordados con el Usuario. Al usar la Aplicación, el Usuario acepta que se le ofrezcan bienes o servicios, vinculación a retos, entre otros, o que se le den diferentes indicaciones que puedan ser relevantes para el usuario o sus intereses, para lo cual se usan los datos personales del Usuario. El Usuario será responsable de los costos de adquirir y manejar los medios de comunicación necesarios para utilizar la Aplicación y disponer de los dispositivos físicos que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información aquí prevista. En ningún momento la Compañía será responsable por proveer servicios de internet o telecomunicaciones para el acceso y uso de la Aplicación.

       10.5 Privacidad y protección de datos

       Al vincularse a la Aplicación el Usuario autorizará el tratamiento de sus datos en los términos de los formatos de autorización de tratamiento. Cualquier recolección de datos tendrá la correspondiente autorización otorgada por el Usuario. Al tratamiento de datos recolectados en la Aplicación le será de aplicación lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de la Compañía.

       10.6 Regulación​

       La Aplicación estará sujeta y se regulará por lo previsto en estos T&C y en lo no expresado en este documento, a la normatividad vigente en la República de Colombia.

       10.7 Preguntas, Quejas o Reclamos (PQR)

       En el caso en que un Usuario tengan algún PQR respecto del uso o interacción de la Aplicación podrá presentarlo por cualquiera de los canales de atención destinados a ello y debidamente informados en la aplicación que incluye los siguientes canales de atención:
       a. Línea oficial: #322
       b. Correo electrónico: segurosbolivarapp@segurosbolivar.com
       c. Whatsapp corporativo de Seguros Bolívar: +57 1 312 2122

       Todos los PQR quedarán debidamente registrados, independientemente del canal de comunicación utilizado, con la constancia respectiva de fecha, hora y número de seguimiento del PQR.

       10.8 Misceláneos

       Los T&C no confieren derechos salvo por lo específicamente establecido en ellos.

       En el caso de modificaciones sustanciales a la Política de Privacidad se procederá de conformidad con la legislación aplicable.

       Los T&C constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y la Compañía respecto al uso de la Aplicación y prevalecen sobre cualquier acuerdo anterior.

       Si cualquier parte de estos T&C no fuese aplicable, la parte restante seguirá siendo de plena aplicación y vigencia. La renuncia o no aplicación de alguna parte de estos T&C no implica la renuncia total de los mimos.

       Estos T&C no confieren derechos de beneficiario a ningún tercero. Todos los derechos y obligaciones de la Compañía según estos T&C son asignables libremente por nosotros en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, o bien en virtud de la ley o de cualquier otro modo.

   11. Vigencia

       ​La Aplicación estará disponible para descarga y uso por un término indefinido. En este sentido, los términos y condiciones aquí descritos tendrán la misma duración. Sin embargo, la Compañía se reserva el derecho a descontinuar el uso de la Aplicación en cualquier momento, lo cual será informado a través de su página web, o en un diario de circulación nacional, o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin.

   12. Aceptación​

       Por el hecho de descargar la Aplicación, el Usuario declara haber leído los presentes términos y condiciones y por lo tanto acepta lo establecido en los mismos.

       Fecha de la última revisión: 29/12/2020