La logística en Colombia está cambiando y el mercado lo demuestra. Y no solo por la tecnología, sino por algo más profundo: la forma en que las empresas entienden el servicio, el cliente y su propia operación.
En el episodio #21 del podcast Logística en Acción de Seguros Bolívar, Leonardo Duque comparte cómo Botero Soto Soluciones Logísticas pasó de ser una empresa tradicional de transporte a un operador logístico 3PL con enfoque en innovación, personalización y liderazgo humano. Aquí le contamos los momentos clave de esta conversación.
Una empresa con historia… y decisión de transformarse en el mercado
Con más de 75 años de trayectoria, 700 colaboradores y una operación que integra cerca de 10.000 vehículos, Botero Soto ha construido una base sólida en el sector transporte.
Pero su evolución no ha sido casual.
Dos decisiones marcaron un antes y un después:
- La implementación de un sistema ERP robusto como SAP
- La transición hacia un modelo de operador logístico 3PL
Ambos implicaron algo más que tecnología: cambiar la mentalidad de toda la organización.
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El reto de implementar SAP, más cultural que tecnológico
Adoptar herramientas como SAP no es solo instalar un sistema, es transformar la forma de trabajar.
Uno de los mayores desafíos fue integrar más de 75 años de información, que antes estaba distribuida en archivos manuales y reportes individuales.
Pero el reto principal fue humano:
- Temor al cambio
- Resistencia a nuevos procesos
- Adaptación a una estructura más rígida
Como menciona Duque, la clave está en entender que la tecnología no reemplaza a las personas, sino que libera tiempo para decisiones más estratégicas.
De transportar carga a gestionar operaciones completas, un reto para el mercado
El paso de empresa transportadora a operador 3PL implica un cambio profundo en la propuesta de valor.
Ya no se trata solo de mover mercancía, sino de gestionar:
- Almacenamiento
- Inventarios
- Distribución
- Indicadores de operación
Esto también transformó el rol del equipo comercial, que ahora debe ofrecer soluciones más complejas y personalizadas.
“Se vende estándar, se opera personalizado”: la clave de la fidelización en el mercado
Uno de los aprendizajes más valiosos del episodio es el modelo comercial de Botero Soto:
Procesos comerciales estandarizados + operaciones personalizadas.
Esto permite:
- Facilitar la toma de decisión del cliente
- Mantener eficiencia en ventas
- Diferenciarse en la ejecución
Y ahí está la clave: en logística, la verdadera diferencia no siempre está en el precio, sino en cómo se vive el servicio.
El valor del servicio para competir en un mercado saturado
El sector logístico es altamente competitivo. Muchas empresas ofrecen soluciones similares, lo que genera presión constante en precios.
Entonces, ¿cómo diferenciarse?
Duque lo resume en tres claves:
- Cumplir lo prometido
- Escuchar activamente al cliente
- Medir la pérdida y recuperación de clientes (“balde roto”)
Un insight interesante: muchas empresas pierden clientes no por fallas técnicas, sino por la experiencia de servicio. Y en muchos casos, esos clientes regresan.
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La personalización como ventaja competitiva en el mercado
A medida que la empresa evolucionó, también lo hizo su forma de entender a los clientes.
Pasaron de un enfoque individual a una segmentación por industrias como:
- Construcción
- Retail
- Automotriz
Un ejemplo lo ilustra bien: en zonas rurales con limitaciones de acceso, la solución no fue solo logística, sino social.
Trabajar con comunidades locales permitió superar barreras físicas y generar relaciones de valor. Porque en logística, muchas veces, la solución no está en la ruta… sino en las personas.
En logística, la confianza no se promete, se demuestra
Uno de los aprendizajes más potentes del episodio es este: En logística no se vende aspiracional, se vende evidencia.
Inicialmente, la empresa apostó por campañas aspiracionales. Pero no funcionaron. El cambio llegó cuando empezaron a mostrar la realidad:
- Conductores
- Operaciones en campo
- Condiciones reales
El resultado: triplicaron la generación de leads. Según expertos del Council of Supply Chain Management Professionals, la transparencia y trazabilidad son factores clave en la confianza logística.
Activos, tecnología y liderazgo humano: la fórmula del futuro en el mercado
Botero Soto combina tres elementos clave:
- Infraestructura sólida (vehículos y bodegas)
- Integración tecnológica
- Liderazgo centrado en las personas
Porque al final, la logística no es solo mover carga.
Es coordinar decisiones, gestionar incertidumbre y responder en tiempo real.
Un episodio que vale la pena escuchar
Este episodio de Logística en Acción no solo cuenta una historia empresarial.
Es una guía práctica sobre:
- Transformación digital en logística
- Evolución hacia modelos 3PL
- Importancia del servicio y la experiencia
- Liderazgo en procesos de cambio
Si está en el sector logístico, lidera equipos o busca optimizar su operación, este episodio puede darle más de una idea útil.
Escuche el episodio completo aquí. Porque entender cómo otras empresas enfrentan sus retos… también es una forma de prepararse mejor.
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