Gestión de Riesgo
Como parte de los frentes de trabajo que apoyan la sostenibilidad de la Compañía, está la gestión del riesgo operativo, que se encarga de cuidar los recursos mediante la visibilización de situaciones que puedan llegar a impactar la estrategia, tomando acciones preventivas frente a estas, evitando que se materialicen y así asegurando el cumplimiento que se tiene previsto.
Para ello, en 2019 se desarrollaron actividades bajo un marco de acción metodológico que orienta la gestión con herramientas que la facilitan, como el trabajo en equipo y el apoyo de las áreas de direccionamiento estratégico; todo ello orientado a la generación de cultura de manejo del riesgo.
En aspectos importantes como la tercerización de procesos operativos, el manejo del canal de internet, el desarrollo de proyectos estratégicos, entre otros; se avanzó en la construcción de lineamientos y orientaciones para gestionar el riesgo como apoyo a la estrategia de transformación, enfocada en las ventas, la conservación y el servicio al cliente.
