Más fácil, más clientes tranquilos

Trabajamos continuamente para encontrar soluciones amigables, confiables y sencillas para nuestros clientes. Por esta razón, durante el 2016 nos concentramos en reforzar nuestro compromiso de servicio, para transformar la interacción que tienen los clientes con nuestros canales de atención. Entre los aspectos abordados podemos mencionar:

Tranquilidad a un clic, botón verde

Durante el 2016 tuvimos dos campañas de comunicación masiva, cuyo objetivo fue dar a conocer la nueva App Seguros Bolívar; ahora nuestros clientes de autos pueden, con tan solo oprimir el botón verde, solicitar asistencia personalizada y hacer seguimiento en tiempo real de:

  • Acompañamiento en choque, varada o robo.
  • Conductor elegido.
  • Cerrajería en caso de olvido de llaves.

Los resultados a diciembre del 2016 son:

  • Más de 21.000 personas registradas en nuestra app disfrutando de sus beneficios.
  • Cada vez más clientes utilizan la app para solicitar sus servicios. 16% de las solicitudes ingresaron por este nuevo canal.
  • La calificación de nuestros clientes acerca de la experiencia de la app es positiva 4,3 (estrellas).

Nuestro reto es seguir fomentando el uso de estos nuevos canales en nuestros clientes, para que cada vez más familias vivan la experiencia de tranquilidad al solicitar sus servicios tan solo con oprimir el Botón Verde de Seguros Bolívar.

Un mejor servicio para autorizaciones médicas

A través de la nueva solución web, nuestros clientes no tendrán que esperar o realizar largas filas para la autorización de una cita médica o un procedimiento especializado; con este aplicativo nos conectamos a nuestros aliados de salud a nivel nacional, con el fin de ofrecerles un excelente servicio a las personas o familias que solicitan servicios médicos.

Facilidad en los pagos de nuestros clientes

Mejoramos la experiencia de nuestra opción “Pago en línea”, para que nuestros clientes estén al día con el pago de sus pólizas de forma inmediata y sin realizar ninguna fila; desde un computador personal, tablet o celular, nuestros clientes pueden:

  • Realizar el pago de su seguro con tarjeta débito o crédito de cualquier entidad financiera.
  • Tener al alcance el historial de sus pagos.
  • Agrupar varios pagos en una sola transacción.

Más herramientas comerciales

Así como trabajamos para mejorar la experiencia a la hora de interactuar con nuestros clientes, también nos enfocamos en darles a nuestros aliados comerciales más herramientas que faciliten la comercialización de las ofertas y la gestión de sus negocios.

Durante el 2016 también adelantamos la entrega de aspectos que mejoran la comunicación y relación con nuestros clientes e intermediarios, como: cotización y emisión en línea a través de Simón ventas, ampliación de la red de recaudos, préstamo digital y póliza electrónica.

¿Y cómo se comportó la salud de nuestra marca en el 2016?

Todo el trabajo realizado durante el año se ve reflejado en la percepción de los colombianos, pues mejoramos nuestra imagen de eficiencia e innovación mediante propuestas diferenciadoras, que además buscan facilitar los procesos.

Nuestro reto en el 2017 es mantener la diferenciación y la saliencia para mejorar el poder de la marca.