Cada año trabajamos de la mano de nuestra cadena de suministro, pues para ofrecer tranquilidad somos uno en los momentos de la vida de los clientes donde esperan nuestro apoyo.
Crecer juntos implica conocernos mucho más, y por esto, durante el 2016 realizamos un ejercicio más detallado sobre los aliados y proveedores, de tal forma que nos facilitara efectuar una clasificación que considerara aspectos clave, como:
- Tamaño de la empresa
- Preferencia de nuestros clientes
- Identificación de asuntos en la prestación de los diversos tipos de servicio
A partir de este conocimiento, buscamos afianzar un modelo de relacionamiento que nos lleve a optimizar y transformar la forma de gestionar los diversos contactos con nuestros aliados.
Acciones en el 2016:
Para la red de prevención de la ARL se llevó a cabo una reestructuración, con el objetivo de asegurar calidad, eficiencia y suficiencia en todo el país. Logramos cumplir la meta trazada (100 %) de cobertura de los servicios de promoción y prevención en todos los departamentos donde se requirió.
Facilitamos la radicación de soportes del 100 % de los aliados de promoción y prevención, e implementamos una herramienta fácil, sencilla y amigable, que ha permitido agilizar el tiempo de radicación de soportes de atenciones y evitar desplazamientos de los aliados a nuestras oficinas de la ARL; así optimizamos el tiempo
Autorizaciones a través de la página web: entre julio y diciembre se expidieron 36.712 por este medio, que busca mejorar la oportunidad en la atención a nuestros clientes y facilitar a los profesionales de la salud la gestión de ellas. Nuestra meta para el 2017 es conseguir que el 70 % de las autorizaciones médicas se realicen en esta forma.
En automóviles, ampliamos la operación de la mesa de ayuda, para mejorar el relacionamiento con los proveedores de reparación de vehículos y suministro de repuestos en Bogotá y Medellín. Para el 2017, la meta es ampliar la operación actual en Barranquilla.
En Asistencia Bolívar continuamos fortaleciendo nuestro relacionamiento con el esquema que apunta a crecimiento, prevención y formación, con base en tres enfoques:
Nuestros aliados en el 2016:
Nuestra cadena de suministro hace parte integral del negocio; buscamos generar valor al país, al contribuir al crecimiento y desarrollo de los aliados que nos acompañan. Si expresamos este aporte en términos económicos y sociales, se ve reflejado tanto en los pagos realizados como en los programas enfocados a su fortalecimiento empresarial.
Nuestros aliados en el 2016:
Buscamos aportar a su crecimiento empresarial, profesional y personal.
Programa de formación especializada para aliados estratégicos de la ARL Bolívar Programa FOR (+)
Nos acercamos a los aliados que prestan servicios de promoción y prevención en las empresas afiliadas a la ARL, mediante metodologías presencial y virtual en la plataforma de capacitación del Plan de formación empresarial PROFE.
Asistieron 255 empresas aliadas, para una cobertura del 88,85 %.
Mesas de trabajo: nos permitieron asegurar el proceso de cada uno de nuestros aliados de mayor facturación; detectamos sus fortalezas y debilidades, y establecimos un plan de acción conjunto para la prestación de servicios con calidad en todo el país.
Conferencias “El arte de liderar” y “Sostenibilidad, retos y oportunidades”
Realizamos dos conferencias para algunos aliados en Bogotá y Medellín, cuyo objetivo fue brindar un enfoque de los impactos que afrontan las organizaciones en el mundo de hoy, no solo desde su quehacer operativo, sino también en el directivo y estratégico.
En Asistencia Bolívar llevamos un recorrido de desarrollo y reconocimiento, y este año en el Premio Hall de la Fama: fueron galardonados con este reconocimiento 24 aliados, que se seleccionaron por su disponibilidad, puntualidad y calidad en la atención de los servicios.
- 10 Autos
- 10 Hábitat
- 1 Hogar Costa Rica
- 1 Personales y Banca
- 1 Transportes
- 1 Conductor Elegido
Formación especializada para aliados de Asistencia Bolívar
Medimos la satisfacción sobre el servicio del proveedor
Nuestro modelo de evaluación de satisfacción nos permite medir la experiencia del cliente en varios momentos, por lo que no podemos dejar de lado su interacción con nuestros aliados.
Esto nos permite hacer una evaluación indirecta de los proveedores, basados en los servicios que prestan y en cómo el cliente experimenta el servicio ofrecido por parte de ellos.
Este es un insumo que valoramos al momento de segmentar y categorizar nuestra cadena de suministro.
Se evaluaron las siguientes experiencias relacionadas con nuestros aliados:
Estos resultados corresponden al segundo semestre del 2016; por tal razón, no se reportan comparativos, además de no contar con los mismos asuntos al comparar, debido a ajustes en la medición de satisfacción sobre procesos que la Compañía redefinió.
