1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan sus derechos y obligaciones con respecto al uso de los canales virtuales y digitales – en adelante El Canal- previstos por Compañía de Seguros Bolívar S.A. y/o Seguros Comerciales Bolívar S.A. – En adelante "SEGUROS BOLÍVAR"- para la consulta de información, cotización y adquisición de los productos de seguros ofrecidos por estas Compañías. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre Compañía de Seguros Bolívar S.A. y/o Seguros Comerciales Bolívar S.A., entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y que son parte del Grupo Bolívar, y usted.

Si usted requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre los servicios o productos ofrecidos, puede contactarnos a través de la dirección electrónica servicioalcliente@segurosbolivar.com

La utilización del este canal le atribuye la condición de usuario del Canal (en adelante, el Usuario) y expresa la aceptación plena y sin reservas del Usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por SEGUROS BOLÍVAR en el momento mismo en que el Usuario acceda al Canal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar los diferentes medios digitales previstos por estas Compañías.

2. Funcionalidades del canal digital Seguros Bolívar

SEGUROS BOLÍVAR pone a disposición de los Usuarios, de forma gratuita a través de distintas plataformas, un canal de consulta de información, cotización y adquisición digital de los diferentes productos de seguros ofrecidos por las Compañías, con el fin de garantizar un servicio de calidad a todos sus Usuarios y una experiencia acorde a sus necesidades.

SEGUROS BOLÍVAR no garantiza o se hace responsable por el acceso permanente al contenido y funcionalidades de las plataformas en las que se encuentre disponible el canal digital. Así mismo, SEGUROS BOLÍVAR podrá modificar, adaptar o cambiar el contenido y funcionalidades, con el fin de mejorar o ajustar el servicio, o inhabilitar temporal o definitivamente este canal digital, en cualquier momento, sin que ello implique un previo aviso a usted.

2.1 Acceso al Canal – Cotización de productos.

Al acceder al Canal, Usted podrá buscar, encontrar y visualizar, sin necesidad de registrarse, publicaciones relacionadas con los productos de seguros ofrecidos por SEGUROS BOLÍVAR y las condiciones específicas asociadas a cada producto, así como acceso al cotizador de los mismos.

Para el uso de la herramienta de cotización Usted deberá seleccionar el producto a cotizar e ingresar los datos básicos del riesgo que se desea asegurar y del posible tomador de la respectiva póliza. La cotización de pólizas no implica cobertura ni aceptación del riesgo por parte de SEGUROS BOLÍVAR hasta tanto no se cumplan los requisitos, se diligencie y envíe los documentos e información exigidos para la expedición de las respectivas pólizas, y sean efectivamente emitidas las pólizas por la Aseguradora.

SEGUROS BOLÍVAR no se responsabiliza por imprecisiones, errores u omisiones en la información suministrada para cotizar. Las cotizaciones se realizarán de acuerdo a la información suministrada enteramente por Usuario (tomador/asegurado). Toda la información que facilite el Usuario a SEGUROS BOLÍVAR deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia del diligenciamiento y posterior envío a SEGUROS BOLÍVAR de los formularios necesarios para la suscripción de cualquiera de los productos de seguro ofrecidos. De igual forma, el Usuario será responsable de mantener toda la información facilitada permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real y actual. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.

Los datos personales que Usted suministre a SEGUROS BOLÍVAR a través del formulario de cotización y/o compra de los productos, se regirán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en nuestro sitio web www.grupobolivar.com y que hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

SEGUROS BOLÍVAR podrá contactarlo a través de los datos personales que usted registre o diligencie en el canal, ya sea al momento de la cotización y/o adquisición; SEGUROS BOLÍVAR lo podrá contactar para ofrecer asesoría, asistencia, información general, técnica y comercial tanto del Canal, de los productos y servicios y de SEGUROS BOLÍVAR, como de otras compañías del Grupo Bolívar.

Es posible que el Canal le permita confirmar su identidad mediante la vinculación o enlace con algún Portal o App, proporcionando la información de inicio de sesión de la respectiva plataforma. En este caso, Usted se compromete a que el Portal o App de un tercero incluya sus datos personales precisos y no sea una cuenta falsa o una cuenta que sustituya la identidad de una persona que no es Usted.

2.2 Proceso de adquisición del producto de Seguro por el Canal – Emisión de pólizas.

En caso que Usted como usuario se encuentre interesado en la adquisición del producto de seguro cotizado o de alguno de los productos ofrecidos a través del Canal, podrá proceder, previa validación de su identidad por los mecanismos establecidos por SEGUROS BOLÍVAR, a continuar con el proceso de adquisición (emisión y pago) previsto en el Canal.

Para tal fin, Usted debe diligenciar la información que SEGUROS BOLÍVAR determine dentro del Canal, entre ella la siguiente: i.) Datos del propietario y del tomador del seguro. ii). Actividad Económica iii.) Información Financiera. iv.) Datos adicionales necesarios para asegurar el riesgo que desea proteger de acuerdo con el producto de seguro a adquirir.

La información suministrada es guardada en el sistema de la Compañía para la creación como Cliente en la base de datos de SEGUROS BOLÍVAR y a partir de ello se adelanta la emisión de la póliza. Dentro de este proceso se requerirá el diligenciamiento y firma de diferentes documentos exigidos, los cuales deberán ser firmados por Usted a través del mecanismo de firma electrónica determinado por SEGUROS BOLÍVAR, y serán obligatorios para continuar con el proceso de emisión.

De igual forma, el sistema requerirá de su parte diferentes autorizaciones y aceptaciones de la emisión del producto, así como información sobre orígenes de información financiera en caso de ser requerido.

Toda la información solicitada es obligatoria para el proceso de emisión del producto de seguro seleccionado y será su responsabilidad el diligenciamiento completo y veraz de la misma. SEGUROS BOLÍVAR no se responsabiliza por imprecisiones, errores u omisiones en la información suministrada para la emisión del producto de seguro. Las emisiones se realizarán de acuerdo a la información suministrada enteramente por Usuario (tomador/asegurado). A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia del diligenciamiento y posterior envío a SEGUROS BOLÍVAR de los formularios necesarios para la adquisición del producto de seguro y será responsable de los perjuicios que cause a SEGUROS BOLÍVAR por la información inexacta o falsa que proporcione.

Finalizado el proceso de diligenciamiento y recepción de la información suministrada, SEGUROS BOLÍVAR estudiará la misma y, en caso que sea procedente, le confirmará la aceptación del negocio para vincularlo como cliente de SEGUROS BOLÍVAR, a partir de lo cual la Compañía aseguradora emitirá la póliza en línea, remitiéndole el documento correspondiente (la póliza emitida) al correo electrónico registrado, así como la información relacionada con los medios de pago a su disposición para cancelar el valor de la prima correspondiente al producto de seguro adquirido.

Usted reconoce y acepta que que la póliza de seguro que usted adquiera puede ser emitida o quedar en estado pendiente de aprobación y que por lo tanto no compromete a SEGUROS BOLÍVAR a asumir ningún tipo de indemnización en caso de que por cualquier circunstancia se llegara a presentar un siniestro mientras la póliza se encuentra pendiente de aprobación. Igualmente, acepta que el contrato de seguro sólo quedará en firme hasta tanto se haya efectuado la debida valoración del riesgo objeto a asegurar en este contrato, cuando a ello hubiere lugar, y el mismo haya sido aceptado por SEGUROS BOLÍVAR. Entiende que solo estará asegurado desde que reciba la póliza en los medios informados para tal fin, entre ellos su correo electrónico.

2.3 Sobre los pagos efectuados en el Canal.

El Usuario que adquiera su póliza a través del Canal Digital podrá optar por pagarla a través de un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito). El Canal, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago.

Los pagos electrónicos a través de nuestro Canal son realizados a través de pasarela de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por SEGUROS BOLÍVAR. SEGUROS BOLÍVAR se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por SEGUROS BOLÍVAR.

El sistema de información del Canal almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el Usuario recibirá constancia de la transacción (factura) y la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento del pago en nuestro Canal. La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación.

Previa a la formalización, en los pagos con Tarjeta de Crédito, SEGUROS BOLÍVAR por razones de seguridad del Usuario y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el Usuario, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero. Cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues SOLUCIONES al no validarse la transacción no recibe acreditación de pago alguna.

3. Uso del canal digital

Al usar el Canal usted acepta:

1. Utilizar el Canal exclusivamente con los fines estipulados en (a) los Términos y Condiciones y (b) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los servicios proporcionados por SEGUROS BOLÍVAR mediante los canales digitales.

2. Utilizar el Canal exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con los servicios que le ofrece a usted SEGUROS BOLÍVAR.

3. Respetar y velar por que otros respeten el derecho de autor y los derechos de propiedad industrial de SEGUROS BOLÍVAR y de los demás usuarios del servicio que ofrece SEGUROS BOLÍVAR mediante el Canal, y respecto de todo el contenido que se encuentre en el Canal.

4. Que el ingreso y uso del Canal es responsabilidad de usted y de cada uno de los usuarios del mismo.

4. Autorizaciones que usted otorga

Cuando usted inserta o publica cualquier información o contenido en el Canal Digital, usted declara y garantiza a SEGUROS BOLÍVAR que posee todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, sobre toda la información y contenido, y/o que está autorizado para insertar o publicar dicha información y contenido.

Usted autoriza a SEGUROS BOLÍVAR a utilizar su información y contenido en el Canal Digital, para efectos estadísticos, administrativos, de mercadeo, para la prestación de los servicios allí ofrecidos y para cualquier trámite interno de SEGUROS BOLÍVAR.

Al usar el Canal Digital, usted reconoce que cuando publica, inserta o suministra información o contenido en el Canal, usted otorga a SEGUROS BOLÍVAR una licencia de uso no exclusiva, sublicenciable, transferible, irrevocable, a nivel mundial, por el término máximo de protección en cada país del mundo, para realizar la reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, edición, modificación, traducción, almacenamiento digital, almacenamiento en forma electrónica e inclusión en bases de datos.

Así también, usted reconoce y acepta que SEGUROS BOLÍVAR podrán usar herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies, para almacenar la información que se derive de su uso del Canal, con el fin de mejorar el servicio, facilitar el flujo legítimo de información y permitir validaciones que le permitan acceder a las distintas funcionalidades de la Canal.

Autoriza expresamente a LA COMPAÑÍA para efectos de la aceptación del riesgo, emisión del seguro o definición de una indemnización, a realizarle los exámenes médicos que se consideren pertinentes, así como para tener acceso a su historia clínica y a todos aquellos datos que en ella se registren o lleguen a ser registrados y a obtener copia de ese documento y de sus anexos ante cualquier EPS o IPS, o cualquier otra persona que lo haya atendido. Este mandato especial quedará vigente aún después de su fallecimiento, atendiendo lo dispuesto en el artículo 2195 del Código Civil.

Usted otorga a SEGUROS BOLÍVAR una autorización para el tratamiento de sus datos personales, por sí o mediante terceros que contribuyan o ejecuten acciones necesarias para la prestación de los servicios, su mejoramiento, seguimiento de calidad o validación, incluyendo los datos que usted suministre a SEGUROS BOLÍVAR a través del Canal, entre otros, nombre completo, edad, nacionalidad, sexo, número de identificación, dirección, correo electrónico, bienes, información sobre seguros que usted ha tomado, y los datos que sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

Para estos fines, SEGUROS BOLÍVAR establecerá al interior del Canal mecanismos adecuados para informar y conseguir la respectiva autorización de tratamiento de datos personales, atendiendo las Políticas de Privacidad de SEGUROS BOLÍVAR que se encuentra en las páginas web www.grupobolivar.com y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones.

5. Derechos de autor

Todo el material informático, gráfico, literario, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, o cualquier otra obra que sea puesta a su disposición a través del Canal Digital son de propiedad exclusiva de SEGUROS BOLÍVAR, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a SEGUROS BOLÍVAR su uso o explotación. Igualmente, el uso en el Canal Digital de algunos materiales u obras de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los Contenidos en el Canal Digital están protegidos por las normas sobre Derecho de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Está expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, almacenamiento digital, transformación, modificación, edición, traducción, creación de trabajos derivados, venta, distribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, en cualquier tiempo y por cualquier medio, incluyendo pero sin limitar, medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, sin la previa y expresa autorización por escrito de SEGUROS BOLÍVAR, o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente acuerdo y de las normas vigentes sobre derechos de autor y cualquier otra que sea aplicable.

SEGUROS BOLÍVAR otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para descargar una copia del Canal Digital en su dispositivo móvil, así como para utilizar personalmente las funcionalidades del Canal Digital.

Usted se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Canal Digital de ninguna manera, por sí o mediante terceros.

6. Otros activos de propiedad industrial

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en el Canal Digital, son propiedad exclusiva de SEGUROS BOLÍVAR o de las empresas que son parte del Grupo Empresarial Bolívar y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a SEGUROS BOLÍVAR para su uso o explotación.

Nada en el Canal Digital podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, transferencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso previo y por escrito de SEGUROS BOLÍVAR o del titular de los derechos de la misma.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

7. Limitación de responsabilidad y garantía

SEGUROS BOLÍVAR no garantiza la disponibilidad y continuidad del Canal y de las funcionalidades y los servicios que se prestan a través del mismo. Cuando ello sea razonablemente posible SEGUROS BOLÍVAR advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Canal Digital a través de su página web www.segurosbolivar.com. Sin embargo, la omisión de este aviso no generará ninguna consecuencia a SEGUROS BOLÍVAR ni derecho alguno a favor de usted o de ningún usuario del Canal.

En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor financiero, SEGUROS BOLÍVAR queda excluido de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento del Canal Digital y de los servicios que se prestan; en caso de que los servicios del Canal no estén disponibles, los Usuarios tendrán a su disposición todos los canales tradicionales de SEGUROS BOLÍVAR y podrá tener acceso a nuestros servicios o contactarnos a través de los siguientes medios:
• Página web www.segurosbolivar.com

• Sucursales.

• Comunicándose con nuestra RED322, marcando desde cualquier celular sin costo al #322 ó a nivel nacional al 018000123322, y lo comunicaremos con uno de nuestros asesores

8. Incumplimiento e indemnización

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, usted se obliga a indemnizar y mantener indemne a SEGUROS BOLÍVAR y sus empleados, funcionarios, y agentes, de y contra todas las reclamaciones, daños, gastos, perjuicios, pérdidas y responsabilidades que surjan como consecuencia de su violación de estos Términos y Condiciones.

9.Cambio en estos términos y condiciones de uso

SEGUROS BOLÍVAR puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar estos Términos y Condiciones. Cuando se produzca una modificación SEGUROS BOLÍVAR informará en el Canal, mediante los mecanismos que considere adecuados, las modificaciones efectuadas buscando que las mismas sean conocidas por los Usuarios. Su uso continuado del Canal después de que los Términos y Condiciones han sido modificados, significa su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

Dado que SEGUROS BOLÍVAR podría modificar en cualquier momento sus Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Privacidad que se entienden incluidas dentro de estos Términos y Condiciones, recomendamos que usted los revise periódicamente. Si usted disiente de la modificación o actualización que SEGUROS BOLÍVAR realice, deberá interrumpir todo uso posterior del Canal.

10. Vigencias

Estos Términos y Condiciones constituyen el Acuerdo integral entre usted y SEGUROS BOLÍVAR y regulan su uso del Canal Digital. Los mismos estarán vigentes mientras SEGUROS BOLÍVAR ponga a disposición de los Usuarios el presente Canal. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o nula por un juez, esa parte deberá ser interpretada de acuerdo con la legislación aplicable, y las demás partes de estos Términos y Condiciones permanecerán en plena fuerza y vigor.

Si SEGUROS BOLÍVAR deja de aplicar cualquier derecho o disposiciones de estos Términos y Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones.

11.Legislación y normativa aplicable

Los productos y servicios contenidos en el Canal Digital tendrán como legislación y normativa aplicable la siguiente:

• Los presentes Términos y Condiciones.

• Las normas contenidas en la página web de SEGUROS BOLÍVAR o en los medios de acceso a los productos que sean utilizados por los Usuarios (páginas web y/o aplicaciones de terceros).

• Los reglamentos y contratos de los productos y servicios de SEGUROS BOLÍVAR.

• La legislación colombiana.

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