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Informe de Sostenibilidad 2018

Juntos por un propósito común

Informe de Sostenibilidad 2018

EXPLORA  EL  INFORME

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INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

En el 2018, se dieron importantes pasos en la estrategia  de la organización de acuerdo a los nuevos retos y oportunidades que impone nuestra transformación. En este Informe de Sostenibilidad encontrarán algunos de los aspectos de mayor relevancia en la construcción de “Juntos por un propósito común”, lema que nos convoca.

La presente memoria ha sido elaborada de acuerdo con la opción «de conformidad» Esencial del Estándar GRI. 

Haz click aquí para ver el mensaje
del presidente, Javier Suárez Esparragoza.
 

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P  E R F I L  D E  L A   C O M P A Ñ Í A

Conoce a Seguros Bolívar

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PERFIL DE LA COMPAÑíA

Conoce a Seguros Bolívar

Nuestra cultura nos ha permitido apoyar el bienestar de las personas, la construcción del patrimonio de las familias, el desarrollo de las empresas y el aseguramiento de proyectos que aportan al país.

Presencia en Colombia: nuestras oficinas en el país

Hacemos realidad el Propósito Superior “Enriquecer la Vida con Integridad”, propósito que compartimos como grupo empresarial a través de la esencia de nuestra cultura y el Modelo de Gestión.

Nuestra cultura nos ha permitido apoyar el bienestar de las personas, la construcción del patrimonio de las familias, el desarrollo de las empresas y el aseguramiento de proyectos que aportan al país.

Juntos generamos valor a nuestros clientes, comunidad  e inversionistas, a través de un equipo humano íntegro, comprometido, amigable y siempre dispuesto a aprender.

¿Quiénes somos?

Somos una compañía colombiana con cerca de 80 años de experiencia en el sector asegurador y presencia en 18 ciudades.

Estamos comprometidos con el desarrollo del país y con la oferta de soluciones enfocadas a la tranquilidad de nuestros clientes y a la creación de confianza con nuestros grupos de interés.

La esencia de nuestra cultura: un legado que nos enorgullece

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NUESTRA GESTIÓN EN SOSTENIBILIDAD

Parte esencial de nuestro marco de actuación

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NUESTRA GESTIÓN EN SOSTENIBILIDAD

Así vivimos la  sostenibilidad

La mirada sostenible requiere que las organizaciones  nos cuestionemos sobre lo desafíos y riesgos emergentes que de manera constante surgen en nuestra sociedad. Por esta razón, nuestra Estrategia de Sostenibilidad es evaluada anualmente con el fin de lograr un mejor entendimiento de los asuntos de mayor impacto desde y hacia nuestro negocio. Tomamos como base las tres dimensiones de la sostenibilidad:  económica, social y ambiental, sobre las cuales desarrollamos el contenido del informe. Para mayor detalle, consulte nuestro Informe de Gestión.

Modelo de Gestión del Grupo Bolívar

Con nuestro Modelo de Gestión buscamos generar experiencias sencillas, confiables y amigables con nuestros clientes; para lograrlo contamos con un equipo humano que desarrolla una oferta de valor basada en la innovación, el manejo del riesgo, la eficiencia y la sinergia entre compañías.

De esta manera hacemos realidad el Propósito Superior del Grupo Bolívar de “Enriquecer la Vida con Integridad” y logramos la sostenibilidad de nuestras compañías en el tiempo.

Somos una compañía que da prioridad a la sostenibilidad 

La gestión responsable es parte de nuestro marco de actuación y es el camino gracias al cual cumplimos con nuestro Propósito Superior.

Los temas materiales son aquellos que más se relacionan con el desempeño de nuestra organización y tienen un vínculo estrecho con la gestión sostenible en las dimensiones económica, social y ambiental.

Nuestros grupos de interés

Nuestros grupos de interés se mantienen según lo descrito en los informes de los últimos años. Realizamos puntualmente un ajuste en la forma gráfica de divulgarlo, a partir de los lineamientos dados por el Código de Gobierno Corporativo.

GOBIERNO CORPORATIVO

Crear valor para generar confianza

Estamos convencidos de que nuestras prácticas de Gobierno Corporativo contribuyen de forma efectiva a la estabilidad, seguridad y transparencia de nuestras operaciones, servicios y productos.

Gobierno Corporativo 

Vemos una oportunidad para crear valor y generar confianza en las relaciones con nuestros diferentes Grupos de Interés.

Desde hace varios años hemos integrado mejores prácticas de Buen Gobierno en el funcionamiento de nuestros órganos de administración, lo que ha sido útil para alcanzar nuestros objetivos estratégicos.

Gestión de Propiedad Intelectual 

La gestión de la propiedad intelectual es un elemento fundamental para el Grupo Bolívar, como mecanismo a través del cual se permite la construcción de empresas sostenibles, por eso durante el 2018 logramos:

En 2018 implementamos la política que establece las directrices fundamentales para la correcta gestión de la Propiedad Intelectual en Seguros Bolívar, la cual promueve mecanismos de protección y mejora la condiciones para la administración, negociación y aprovechamiento de los activos de Propiedad Intelectual a nivel interno y externo.

Una ruta para la gestión de Propiedad Intelectual: la metodología OMPI

ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Así fortalecemos nuestros principios y valores

Nuestros principios y valores se hacen evidentes en las acciones y decisiones, que día a día, nos permiten ser consistentes y cuidar de ellos.

Nuestros principios y valores 

Respeto:

Respetamos la dignidad humana de todas las personas con las que interactuamos.

Nuestras acciones se caracterizan por el buen trato, la empatía y porque aceptamos y resolvemos nuestras diferencias dentro del marco de nuestros Principios y Valores.

Equidad:

Somos justos. Nuestras acciones y decisiones se rigen por la responsabilidad, equidad e imparcialidad; en concordancia con los méritos, derechos y deberes de las personas.

Nuestra principal guía es la conciencia y la satisfacción de hacer lo correcto.

Equidad:

Somos correctos, veraces y transparentes en nuestras acciones e interacciones.

Nos comportamos con integridad y carácter.

Somos leales a nuestras empresas y a los Principios y Valores que profesamos.

Disciplina:

Cumplimos nuestros acuerdos y compromisos en concordancia con las prioridades que definimos.

Ante los retos y advertencias, trabajamos con perseverancia para alcanzar las metas y objetivos propuestos.

La disciplina nos hace confiables.

Entusiasmo, alegría y buen humor:

Somos positivos, alegres y optimistas, aún en los momentos difíciles.

Somos entusiastas para afrontar nuevos retos y realizar nuestro trabajo.

Contamos con la risa como el mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones.

Haz clic en los dedos para ver cómo vivimos y cuidamos de nuestros cinco Principios y Valores.

Línea de Transparencia

Seguros Bolívar recibió 31 casos, el 97% de ellos a través de canal telefónico:

El propósito:

Velar por la integridad en la conducta de los funcionarios de Seguros Bolívar y mantener la coherencia con los principios y valores del Grupo Bolívar.

El objetivo:

Reportar e investigar conductas o sospecha de conductas no éticas o ilegales.

El entrenamiento y re-certificación en Principios y Valores del Grupo Bolívar tiene como propósito lograr que todos los funcionarios realicen una experiencia a través de nuestro ecosistema de aprendizaje (LMS) en la cual entiendan y se apropien de manera corta, precisa y teniendo como base el Código de Ética de aquellos comportamientos que nos identifican. Adicionalmente, que vivan y cuiden estos conceptos en su día a día para así lograr nuestro propósito superior, Enriquecer la vida con Integridad.

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GESTIÓN EN RIESGO

Esquema de riesgo corporativo

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G E S T I Ó N   E N   R I E S G O

El esquema general de riesgos corporativos del Grupo  Bolívar, privilegia una visión integral de los diferentes riesgos que se asumen en sus negocios y reconoce la especialización como un factor clave en la gestión de los  riesgos asumidos, mediante un proceso evolutivo que se  construye con las experiencias de los equipos que han trabajado en el Grupo, tanto en el sector financiero como en el asegurador.

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GESTIÓN EN RIESGO

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2018 : UN AÑO DE RESULTADOS

Generamos valor entre nuestros grupos de interés

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2018: UN AÑO DE RESULTADOS

Rentabilidad de la compañía

Generamos valor a nuestros clientes, comunidad e inversionistas, a través del trabajo de un equipo humano, íntegro, calificado y comprometido.

Juntos distribuimos valor como parte de nuestro compromiso  con una sociedad más equitativa y próspera. Generamos  resultados económicos positivos, lo cual asegura la sostenibilidad del negocio, así como las buenas prácticas sociales y ambientales que sustentan nuestra gestión.

Valor económico generado y distribuido (Seguros Bolívar y sus filiales) 

(Millones de pesos)

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INVERSIONES SOSTENIBLES Y RIESGO AMBIENTAL Y SOCIAL

Invertimos pensando en desarrollo

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INVERSIONES SOSTENIBLES Y RIESGO AMBIENTAL Y SOCIAL

Al cierre de 2018, el 10,3% del portafolio de inversiones de las compañías de Seguros Bolívar, estaban invertidos en emisores que pertenecen al Dow Jones Sustainabitity Index. Los portafolios de inversiones de las compañías de Seguros Bolívar cuentan con inversiones alternativas que a su vez invierten en proyectos forestales; compañías que tienen un impacto importante y directo en la creación de empleos. La participación de las inversiones alternativas en el portafolio de la Compañía de Vida fue del 7,8%.

Portafolio de renta variable

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TALENTO HUMANO

Con Talento Humano hacemos la diferencia

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TALENTO HUMANO

El desarrollo del talento es el apalancador de la estrategia de Seguros Bolívar; contar con el talento clave en los equipos resulta ser el elemento definitivo a la hora de responder a los retos de nuestros clientes.

PRÁCTICAS LABORALES

El desarrollo del talento humano impulsa la estrategia de Seguros Bolívar.

Para nosotros es vital contar con equipos que gestionen el conocimiento, que estén en constante aprendizaje y ejecuten proyectos. Esto se logra mediante el desarrollo de las habilidades y capacidades necesarias para que cada talento de la organización logre apalancar los objetivos de su equipo.

Beneficios administrativos y comerciales

Los beneficios que ofrecemos a nuestros empleados nos han permitido atraer, fidelizar y motivar el talento humano en nuestra compañía; estos son óptimos, atractivos, sostenibles y cubren las diferentes necesidades e intereses de los funcionarios.

Nuestro tejido humano es fundamental en el logro de los objetivos corporativos, por ello, seguimos trabajando para contar con cada vez más y mejores iniciativas.

Estos son algunos de los beneficios para nuestros empleados:

CUIDADO DE NUESTRA GENTE

Hemos diseñado una serie de estrategias para proteger la integridad física y emocional de los empleados. Estamos comprometidos con el bienestar de nuestro talento humano para mejorar su calidad de vida.

Cuidado de nuestra gente (Seguros Bolívar y sus filiales)

Capacitación en salud organizacional

YO ME QUIERO, YO ME CUIDO

Es un programa integral que busca mejorar la calidad de vida de los funcionarios y sus familias, a través de tres ejes: actividad física o deporte, alimentación y sueño. Estas fueron desarrolladas con base en los resultados obtenidos: en la encuesta de riesgo psicosocial, en los exámenes médicos ocupacionales hechos con periodicidad, y teniendo en cuenta el objetivo estratégico de la compañía: Nuestra Gente.

Uno de los ejes transversales de este programa es la comunicación, por ello, apalancamos la estrategia en nuestras redes sociales internas.

Nuestro camino

¿Cuáles son las actividades?

En cifras antes y después…

Población Base: 2.159 Funcionarios

¿Quiénes se involucran?

Población Base: 2.159 Funcionarios (a 31 dic/18)

¿Cómo se involucran?

¿Quiénes se involucran?

Población Base: 2.159 Funcionarios (a 31 dic/18)

Hallazgos – Maratón

Universo: 2.159 Funcionarios (a 31 dic/18)

Población Base: Población Base: 610 Funcionarios (a 31 dic/18)

FORMACIÓN

La estrategia de Seguros Bolívar, consiste en potenciar el desarrollo del talento humano.

Contar con equipos humanos claves, resulta ser el elemento definitivo a la hora de responder a los retos de nuestros clientes. Por tanto, es importante para nosotros capacitar a las personas que gestionan el conocimiento y que ejecutan los proyectos.  Logrando así, que estén en continuo aprendizaje y que desarrollen las habilidades y capacidades necesarias para contribuir con los propósitos de su equipo.

Nuestra gente trabaja al máximo para cumplir los objetivos. La clave está en contar con el talento adecuado en el lugar oportuno. Desde el instante en que un nuevo integrante llega a Seguros Bolívar se realiza un diagnóstico de las habilidades necesarias para el desempeño de su cargo y a su vez, se identifica como potencializar sus capacidades.

Tener a nuestra gente enfocada en su desarrollo genera herramientas necesarias para transmitir tranquilidad a nuestros clientes; que es, finalmente, el ADN de la organización. Además, esa apuesta por el desarrollo de talentos incide en nuestros clientes, colaboradores y proveedores.

Cada nuevo integrante de Seguros Bolívar es esencial, por eso elaboramos valoraciones para identificar fortalezas, oportunidades de mejora y asumir retos que nos permitan crecer de manera personal y a nivel corporativo.

Resultados formación virtual

Resultado formación presencial

Capacitación presencial proyecto SENA

Alcance de la estrategia de aprendizaje

Risktopia

Es un concepto que nace a partir de la intención de brindar herramientas aplicables en la vida cotidiana de las personas, para generar conciencia preventiva de los diferentes riesgos a los que están expuestos.

Unificamos los conceptos de 6 sistemas de riesgo (Saro, Sarlaft, SAC, Habeas Data, seguridad de la información, continuidad del negocio) en una experiencia ramificada, facilitando el aprendizaje y optimizando el tiempo del aprendiz, así como el de los encargados de la gestión de seguimiento y de quienes reportan a los entes de control.

Este curso ganó Premio de Innovación 2018.

Curso de Ética: entrenamiento en principios y valores

El curso de entrenamiento y recertificación en principios y valores del Grupo Bolívar tiene como propósito lograr que todos los funcionarios tengan una enseñanza experiencial a través del ecosistema de aprendizaje (LMS), que les permita entender y apropiarse de los conceptos del Código de Ética, que engloba los comportamientos que nos identifican como compañía. Adicionalmente, buscamos que nuestros trabajadores, día a día vivencien lo aprendido para contribuir con nuestro Propósito Superior «Enriquecer la Vida con Integridad».

Resultados cursos de Ley

Inversión en talento humano

Inversión en formación

Promedio de la inversión en formación

Retos

talento humano

Durante el 2018 se logró identificar aquellas áreas del negocio que cuentan con conocimientos claves al momento de conseguir resultados. Igualmente, en estos equipos se trabajó identificando sus brechas y alineándolas a las expectativas de la organización.
Se implementó un ecosistema de aprendizaje basado en el autoaprendizaje y la gestión de conocimiento. El modelo 70-20-10 es el eje de este ecosistema, en el cual se le da mayor importancia al aprendizaje desarrollado en el puesto de trabajo. Como resultado, se crearon 30 rutas de aprendizaje para las fuerzas comerciales con una cobertura de 2.140 empleados, que permitieron habilitar los comportamientos necesarios para la gestión comercial. Por otra parte, se logró consolidar un modelo de on-boarding diferenciado, es decir, experiencias segmentadas para las fuerzas comerciales, los cargos administrativos y los líderes de la compañía, aportando a la generación de experiencias memorables para los equipos y personas de la organización.
Durante el 2018 se movilizó constantemente a los funcionarios de Seguros Bolívar hacia la adopción de las herramientas virtuales de aprendizaje. Con esto logramos que vivieran experiencias de aprendizaje mixtas, entre capacitaciones presenciales y módulos virtuales que permitieron generar desarrollo de habilidades en las fuerzas comerciales.

GESTIÓN DEL CAMBIO

Dando continuidad a los lineamientos de Bolívar Digital 2017, en 2018 la organización asumió el reto de adoptar la GSuit de Google como nueva plataforma de acción, lo que implicó además de un ajuste tecnológico, adoptar un modelo de trabajo colaborativo por parte de los más de 2.400 usuarios.

Para apalancar este proceso, se habilitó la estrategia Bolívar Go, la cual combinó elementos de comunicación, capacitación y movilización. Esta última, estuvo liderada por un equipo de más de 200 personas a nivel nacional denominadas “Guías go”, quienes fueron seleccionadas y convocadas por sus habilidades; así mismo se capacitaron para ser los líderes de la transformación.

La estrategia se apalancó en múltiples canales como Work Place y los Espacios de Equipos implementados en 2017. Adicionalmente, siendo coherentes con lo declarado en 2017, la autogestión fue el pilar para la adopción de las nuevas herramientas.

Sumado a este cambio en el  proceso de transformación, y de manera consistente, la oficina de proyectos y el área de cambio acompañaron a 40 proyectos, obteniendo un alcance de  1.500 personas, pertenecientes a equipos administrativos y a las fuerzas comerciales.

Tipos de proyectos Seguros Bolívar sobre una base de 40 proyectos

La implementación del modelo de Oficinas Autónomas, fue uno de los más relevantes en cuanto a estructura. Por medio de este, se acompañaron a más de 250 personas a través de sesiones para la adecuada comprensión del cambio, capacitación y, en particular, la implementación de mediciones orientadas a lograr la adopción y la sostenibilidad.

 

Para 2019, dadas las nuevas ofertas de valor de la compañía, se tiene previsto lanzar uno de los retos más relevantes que consiste en transferir la capacidad de cambio a los diversos equipos, de manera que la implementación de la metodología no dependa de la Gerencia de Desarrollo Organizacional, como ocurre actualmente.

Gestión de desempeño y desarrollo

“Nos estamos transformando” fue la declaración realizada por la línea directiva de la organización para 2017 y cuyo impacto se extendió hasta inicios del año 2018. Este ajuste,  ya  mencionado, supuso múltiples cambios en el modelo de operación, y por lo mismo, de estructuras organizacionales; lo que implicó retos a nivel personal y profesional en nuestros equipos de trabajo.

En este contexto, procesos relevantes para la compañía fueron pospuestos, con el fin de afianzar los cambios vividos y redefinir el enfoque del proceso. Todo esto con el objetivo de trabajar bajo las mejores prácticas.

Con el fin de tener referentes, conocer, innovar y promover el desarrollo profesional de los colaboradores, la organización participó en eventos importantes como ATD International Conference and Expo y plataformas como Corporate Leadership Council de Gartner, a la que el Grupo Bolívar está inscrito.

Con respecto a los Espacios de Equipo, el 2018 fue un año de evolución, puesto que se logró la implementación de 4 sesiones, en las que participaron más de 500 personas. Así mismo se reconoció al Comité Directivo como uno de los movilizadores de la cultura organizacional, por lo cual para 2019 una de las metas prioritarias será dar continuidad a este espacio, buscando un mayor apalancamiento en herramientas digitales y protagonismo de los líderes de la organización.

Uno de los retos en términos de desarrollo para 2019 es la definición del nuevo modelo de valoración y su aplicación en toda la organización.

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POR NUESTROS CLIENTES, MEJORAMOS LA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Nuestros clientes son el centro

de nuestra estrategia

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POR NUESTROS CLIENTES, MEJORAMOS LA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Durante el año 2018 la compañía continuó construyendo relaciones cercanas, sólidas y duraderas con los clientes; mejorando la experiencia y logrando satisfacer sus necesidades a través de estrategias integrales alineadas a nuestra cultura organizacional que está basada en el servicio.

CLIENTES

Durante el año 2018 la compañía continuó construyendo relaciones cercanas, sólidas y duraderas con los clientes; mejorando la experiencia y logrando satisfacer sus necesidades a través de estrategias integrales alineadas a nuestra cultura organizacional  basada en el servicio.

En paralelo, se diseñaron ofertas de valor partiendo de la compresión de las necesidades de nuestros clientes y la solución de las mismas, definidas dentro del modelo de relacionamiento Momentos para Comunicarnos de Forma Efectiva.

Fue un año de transformaciones y ajustes a nivel interno en nuestras primeras líneas. Se crearon las “Unidades de Servicio”, un nuevo modelo de atención en oficinas y diferentes plataformas, que consiste en responder de manera transversal a todos los canales de venta, que ejecutan actividades relacionadas con procesos de emisión, indemnización y cartera. Esto ha permitido que nuestros asesores se apropien de este tipo de tecnologías que facilitan y agilizan los procesos con los clientes, quienes han sido los más favorecidos con estas iniciativas.

El contacto con los clientes se realizó a través de evaluaciones telefónicas, SMS y correo electrónico; con tasas efectivas de respuesta.

Clientes indemnizados

El Índice de Experiencia es el resultado ponderado del Índice Neto de Satisfacción (60%) más el Índice Neto de Recomendación (40%). Para el segundo semestre de 2018 se presentó un Índice de Satisfacción de 70% con una población satisfecha del 81,8% y un Índice de Recomendación de 60,3% con una población promotora de marca del 73,6%.

Durante el segundo semestre del año se presentó una caída en el indicador de la experiencia, esto obedece a interacciones que generaron mayor insatisfacción en los clientes y fueron expresadas en opiniones generales.

Población total de cliente frente a la recomendación y a la satisfacción

Se observa que el 78,0% de los clientes son promotores de nuestra marca y el 68,6% se encuentran satisfechos con nuestro servicio.

Población recomendación

Población satisfacción

El tema de cliente ha generado que la organización tenga otra mirada y logre articular la mejora de sus procesos a corto y mediano plazo. Es por ello, que a partir de los resultados de los estudios de experiencia, las quejas y las solicitudes de los clientes; se vio la necesidad de crear un equipo interdisciplinario llamado Mesas de Mejoramiento del Servicio para dar soluciones rápidas y de alto impacto que mejoren la experiencia de los clientes.

A finales de 2018, diferentes Gerencias de Seguros Bolívar como: Procesos, Conservación y servicio, Tecnología, Experiencia de cliente, entre otras; participaron en la implementación de tres Mesas de Mejoramiento de Servicio:

Estas Mesas de Mejoramiento han permitido identificar los dolores del cliente y las causas de las inconformidades en el modelo de relacionamiento, con el fin de definir acciones concretas a corto y mediano plazo, las cuales se verán establecidas en el año 2019.

En el 2018, se estructuró el Laboratorio de Experiencia del Cliente, con el objetivo de simular lo que vivirán los clientes al interactuar con la compañía en los diferentes momentos del modelo de relacionamiento.

Nuestra meta en 2019 es implementar el Laboratorio en los diferentes alcances para asegurar que la experiencia diseñada, tanto análoga como digital, sea la mejor para el cliente.

Tipos de solicitudes atendidas

Hubo una tendencia a la mejora en la oportunidad, alcanzando tiempos por debajo de 1 día en la atención de las mismas, respecto al año anterior. Dentro de las solicitudes más recurrentes se encuentran las relacionadas con los productos de Vida Grupo (36,8%), Responsabilidad Civil (12,3%), Desempleo (9,5%), Automóviles (8,1%) y Accidentes personales (7,8%).

Consolidación e integración en el Contac Center

En la Red322 se gestionaron las siguientes interacciones por canales:

Nuestro reto para el 2019 es continuar impactando a nuestros  clientes con contenido que facilite su toma de decisiones, usando como recurso los canales digitales y presenciales.

Quejas y Reclamos recibidos:

Al comparar las cifras reportadas en el año 2017 (20.403), vemos una mejora del 12% (2.513), que es el número de inconformidades recibidas de nuestros clientes.

Seguros Bolívar busca que los clientes tengan canales abiertos permanentes, para que puedan radicar sus quejas y reclamos, considerando como primera opción a la compañía antes que cualquier otra instancia.

Tipología de Quejas y Reclamos recibidos

Se recibieron 17.890 quejas y reclamos clasificados entre: tutelas, quejas enviadas a la Superintendencia Financiera, al Defensor del Consumidor Financiero y las remitidas por el cliente a través de los diferentes canales que se han habilitados.

Educación Financiera

Continuamos fortaleciendo nuestros canales digitales para mantener informado a nuestro consumidor financiero sobre los productos y facilitar las consultas en línea.

clientes

Fuimos parte activa en la estrategia internacional que se llevó a cabo entre el 12 y 16 de marzo de 2018, apoyando la franja infantil y contribuyendo con las sesiones de “La Rueda de Inversión”.
“Mis Finanzas en Casa” Participaron: 190 personas entre Directores Comerciales y Directores de Venta de la compañía en 7 conversatorios dictados en las ciudades de Bogotá, Medellín, Pereira, Armenia, Ibagué y Villavicencio.
Mensualmente se postearon recomendaciones que invitaban a los funcionarios a trabajar con sus hijos en temas de ahorro, logro de metas e incentivar la visitas a la página web www.seguropolis.co logrando impactar al 38% de la población activa en el sitio. De igual forma se realizó una actividad exitosa que invitó a reflexionar la pregunta: ¿Estás administrando de forma correcta tu dinero?
A través de las estrategias enmarcadas en el Modelo de Relacionamiento con nuestros clientes, se desarrolló la campaña “Aprenda de su seguro”, que busca que los usuarios afiancen sus conocimientos a la hora de usar el seguro que adquirieron.
Se llevó a cabo el diseño de un modelo pedagógico para formar competencias en la gestión de riesgos dirigidos a niños y jóvenes. Durante el año 2018 se desarrolló la Fase II del Piloto: Evaluación y socialización del modelo demostrando que la estrategia es valorada positivamente por la comunidad educativa.

Juntos seguimos fortaleciendo nuestros canales digitales para mantener informado a nuestro consumidor financiero sobre sus productos y facilitar sus consultas en línea.

La página web en 2018 reportó 3.413.027 visitas, con un crecimiento del 1,44% respecto al año 2017. La mayoría de los usuarios son recurrentes y representan el 60% del total de visitas. El principal dispositivo empleado es desktop con un 81%, seguido por el móvil con un 19%.

En el segundo semestre se trabajó en el plan de accesibilidad y en procesos de autogestión en la zona privada con nuevas funcionalidades e información para mejorar la experiencia del usuario, esto basado en las principales consultas que hacen nuestros clientes.

PENSAMOS EN EL BIENESTAR DE NUESTROS CLIENTES

A finales de 2017 Seguros Bolívar inició la definición del “Programa de atención a personas con discapacidad física, visual o auditiva”, en el que se establecieron políticas y protocolos de servicio. Esto se llevó a cabo en alianza con el Centro de Relevo – iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones- MINTIC y con la Federación Nacional de Sordos de Colombia- FENASCOL. Implementado plataformas de comunicación como el Servicio de Interpretación en Línea- SIEL1 y Relevo de llamadas 2; garantizando así, la infraestructura tecnológica para que los clientes con discapacidad accedan a nuestros servicios.

De las acciones implementadas, preparamos a los equipos que están en contacto con nuestros clientes, para que tengan respuesta a preguntas como: ¿Quién es este cliente?, ¿Cómo podemos comunicarnos fácilmente con él?, ¿Cómo respetar su espacio personal?, ¿Qué herramientas de apoyo tecnológico existen para facilitar nuestra relación con él?, entre muchos otros aspectos que han mejorado la experiencia de servicio.

1El Servicio de Interpretación en Línea- SIEL facilita la comunicación entre sordos y oyentes que se encuentran en un mismo espacio al colocar a su disposición un intérprete en línea, al cual pueden acceder desde un computador, una tablet o un celular con conexión a internet y sistema de amplificación de audio y micrófono.

2El Relevo de llamadas permite la comunicación bidireccional entre personas sordas y oyentes a través de una plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de Lengua de Señas Colombiana, en línea.

Para la población con discapacidad visual se dispuso señalética con lenguaje Braille en las oficinas y en zonas comunes, habilitadas para atender personas con discapacidad física. De igual forma se estructuró la página web dando cumplimiento con la mayoría de los criterios de accesibilidad con certificación AA, de acuerdo con la Norma Técnica Colombiana 5854, que facilita la navegación de esta población en nuestro activo digital.

En la página web, se dispuso material audiovisual para los ramos de Hogar, Automóviles, Vida, Salud y ARL referenciado en el programa “Viva Seguro” de Fasecolda, el cual incluye lengua de señas colombianas.

Se diseñó un modelo de servicio en el canal presencial y telefónico para la primera línea, con el apoyo del Centro de Relevo y la Federación Nacional de Sordos de Colombia – FENASCOL.

Dentro del programa de Educación Financiera, “Mis finanzas en casa”, incluimos un video, que comparte 10 recomendaciones para las finanzas personales.

Hoy nuestro objetivo es convertirnos en una compañía accesible, capaz de relacionarse positivamente con los clientes que presentan alguna discapacidad, haciendo uso de herramientas tecnológicas que eliminen barreras. ¡Seguros Bolívar Incluyente!

Nuestro compromiso en el año 2019 es seguir brindando información en lengua de señas con el fin de mejorar el conocimiento del sector, promover la educación financiera y facilitar el acceso a los productos y servicios.

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MARCA

Vive la experiencia en Seguros Bolívar

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MARCA

Juntos trabajamos para brindar la mejor experiencia, y en el 2018 consolidamos esfuerzos en los activos digitales con mayor visibilidad e impacto.

Reconocemos que hoy en día el mundo digital tiene gran protagonismo en la vida de las personas, por eso vemos estas herramientas como aliadas importantes que nos dan la oportunidad de fortalecer el relacionamiento con nuestros clientes.

INTERACCIONES DIGITALES AMIGABLES, CONFIABLES Y SENCILLAS

Como parte de la estrategia de relacionamiento, durante el 2018 optimizamos nuestro ecosistema digital para que las interacciones en nuestros principales activos digitales correspondieran con una buena experiencia de marca. Además, fortalecimos nuestras estrategias de comunicación dirigidas a nuestros clientes y hacia el mercado potencial, con el fin de dar a conocer la propuesta de valor de Seguros Bolívar.

A continuación, detallamos algunas de nuestras principales iniciativas:

Portal web: contenido de valor y herramienta de autogestión

Trabajamos por mantener el contenido de nuestro portal web vigente, relevante y con un lenguaje claro para el público. Durante el 2018 nuestro portal web recibió alrededor de 3.5 millones de visitas orgánicas, que equivalen a llenar 96 veces El Estadio Nemesio Camacho El Campín en Bogotá. Estas visitas provinieron en su gran mayoría de dispositivos desktop (80%), registrando como lugar de origen las principales ciudades de Colombia entre las que se encuentra Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.

Logramos la mayor interacción de la página en la historia, con contenidos; aumentando en un 30% la profundidad en el número de páginas consultadas por visita y reduciendo a la mitad el porcentaje de rebote, ya que ahora las visitas responden cada vez más a las expectativas de búsqueda.

Dentro de los contenidos a disposición del público, se encuentra todo nuestro portafolio de productos con información clara de cómo nuestros seguros acompañan a las personas en su vida cotidiana, en qué consisten los seguros con cubrimientos y exclusiones de las diferentes coberturas, cómo hacer uso del seguro y demás información de valor para fortalecer el conocimiento de nuestros productos en el mercado.

Rediseñamos nuestra Oficina Virtual para que puedan consultar de forma sencilla las características de los seguros, tiempos de vigencia e información relevante, y así,  sacarle un mayor provecho a sus productos; además tienen la posibilidad de actualizar sus datos, descargar certificados o tener acceso en cualquier momento a su póliza.

Esta nueva experiencia inició a finales del 2018, por eso existen grandes expectativas para el 2019 frente a la adopción del canal, las nuevas funcionalidades y la forma en que nuestros productos le agregan valor a sus vidas.

App Autos: La tranquilidad de tener a Seguros Bolívar a la mano

Debido a que entre el 2017 y 2018 se incluyeron nuevas funcionalidades con experiencias más robustas, se evidenció un aumento, aproximado, del 30% en el tiempo promedio de permanencia en las visitas según lo proyectado, pasando de 2 a 3 pantallas promedio.

El 65% de nuestros usuarios tienen dispositivos móviles con el sistema operativo Android de Google, mientras que el 35% restante utiliza IOS de Apple. Durante el 2018 hicimos alrededor de 8 actualizaciones de la aplicación en tiendas para garantizar el correcto funcionamiento en los dispositivos de nuestros usuarios.

El servicio históricamente más usado en la aplicación, ha sido solicitar conductor elegido.

En  2018 se evidenciaron cifras importante, la App fue utilizada un 41% más, que los años anteriores, es decir, que 4 de cada 10 servicios prestados, fueron solicitados usando la App.

Ahora reportar un choque a través de la aplicación es una realidad para nuestros clientes y, así mismo,  comenzar más rápidamente los procesos de reparación del vehículo. Esta innovadora funcionalidad está disponible para aquellos clientes que prefieren experiencias digitales; con este nuevo proceso se logra reducir tiempos de atención al cliente en reportes, de hasta un 80%, en algunos casos, debido a que se reducen tiempos internos de gestión manual, al tener atención personalizada y porque, además, no está condicionado a horarios de atención, pues puede reportar la novedad en 24/ 7.

LA RELEVANCIA Y DIFERENCIACIÓN, CLAVES DE LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA

Hemos entendido que más allá de promover nuestros productos, es necesario crear empatía y conexión con nuestros clientes, así mismo hacernos presente en diferentes momentos que sean relevantes para ellos, no sólo responder oportunamente ante sus necesidades, sino también lograr sorprenderlos.

De acuerdo al estudio de Brand Equity, realizado con Millward Brown, en el 2018 nuestro poder de marca fue de 12 puntos, manteniendo así nuestra marca como estrella.

Nuestros retos de marca para el 2019

EL VALOR DE LA RENOVACIÓN: SEGUROS BOLÍVAR Y MURARTE

Las renovaciones Murarte aportan al sentido de valor cultural, por medio de concursos fotográficos que exaltan la belleza del país.

Seguros Bolívar

Seguros Bolívar apoyó como empresa pionera la creatividad, el marketing con sentido social y el embellecimiento propuesto por Murarte. Su corresponsabilidad la llevó no solo a crear un espacio para fortalecer la marca, sino a generar tranquilidad en el entorno, mediante rondas de seguridad y limpieza.

El enfoque de sostenibilidad de esta propuesta, permite generar empleos directos e indirectos que en sus renovaciones suman $696.700.000.  Esto durante sus 4 años de desarrollo (2015 – 2018).

Línea del Tiempo

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GESTIÓN AMBIENTAL

Crecimiento verde y 

Conservación de los Recursos

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GESTIÓN AMBIENTAL

Crecimiento verde

La organización ha venido trabajando en los últimos años en la construcción de hábitos y comportamientos para el uso eficiente del papel, la energía y el agua en los procesos internos y labores diarias de la organización.

PAPEL

ENERGÍA

AGUA

Programa de uso eficiente del agua en la compañía

HUELLA DE CARBONO

Alcance 1

Alcance 2

Alcance 3

COMPENSACIÓN

Seguros Bolívar, consciente de la responsabilidad que tiene con la comunidad y el medio ambiente, desde el 2012 está comprometido con la compensación de las emisiones de CO2 generadas por la compañía, mediante la siembra de árboles nativos en sitios estratégicos de Colombia, que crean sumideros de carbono (co) requeridos para neutralizar las emisiones de la empresa.

Durante el año 2018 se sembraron 5.142 árboles, estimación realizada con base en la modelación para compensar el tCO2 de emisiones generadas en la Huella de Carbono de Seguros Bolívar para el año 2017.

Desde el año 2012 hasta el 2018 se han sembrado un total de 27.775 árboles, distribuidos de la siguiente manera:

Siembra de árboles

Bosques verdes

Reserva Bojonawi en Vichada, ubicada en el municipio de Puerto Carreño.

Especies de árboles sembrados:

Siembras en el predio Las Manas de la vereda Lucha Adentro, en el el municipio de Coello, Tolima.

Mapa Zonificación Coberturas predio que se está reforestando

Árboles sembrados en el  municipio de Coello, Tolima.

Material vegetal usado en siembra:

RESIDUOS

Generamos residuos a partir de tres actividades principales asociadas al negocio:

En el año 2018 se generaron 170,72 toneladas de residuos, disminuyendo en un 44% frente al año anterior:

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SALVAMENTOS

Un proceso de buenas prácticas ambientales

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SALVAMENTOS

Buenas prácticas ambientales 

Continuamos fomentando las buenas prácticas ambientales a través de los procesos de indemnizaciones con nuestros aliados estratégicos.

Aprovechables:

Residuos por tipo:

Tipos de tratamiento:

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CON SENTIDO SOCIAL

Desarrollamos talento para construir un país

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CON SENTIDO SOCIAL

Creemos que la sociedad necesita ciudadanos conscientes y comprometidos con el desarrollo de su país, por eso, en alianza con organizaciones sociales, empresas y gobiernos; promovemos la solidaridad, la innovación y participación de nuestros colaboradores, familiares y pensionados en proyectos de alto impacto social que ayudan al logro de los objetivos de desarrollo sostenible.

TOTAL APORTES (GRUPO BOLÍVAR)

Aportes a educación (Dividendo por Colombia)

Aportes emergencias

Aportes de funcionarios: el año pasado no hubo aportes de emergencias por parte de empleados.

Contrapartida de la Fundación Bolívar Davivienda: la Fundación invirtió $140.000.000 para ayuda humanitaria por migración de venezolanos.

RETOS

Continuaremos impulsando su vinculación en los próximos años, mediante un trabajo conjunto con las asociaciones de pensionados Apenbol de Seguros Bolívar y Club de Pensionados Davivienda.

*La valoración de horas se realiza por tipo de actividad realizada por los voluntarios. Actividades puntuales se valoran en $11.000 la hora; mentorías, $250.000 por hora; facilitación de talleres, $80.000  la hora y asesoría profesional, $125.000 por hora.

Esta meta se definió en septiembre de 2018 y para su logro se tuvo en cuenta la participación de todos los voluntarios del Grupo Bolívar, incluyendo la participación de voluntarios en El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá.

CIUDADANÍA CORPORATIVA

Creemos que la sociedad necesita ciudadanos conscientes y comprometidos con el desarrollo de su país, por eso, en alianza con organizaciones sociales, empresas y gobiernos; promovemos la solidaridad, la innovación y participación de nuestros colaboradores, familiares y pensionados en proyectos de alto impacto social que ayudan al logro de los objetivos de desarrollo sostenible.

Juntos hemos desarrollado nuestro programa de voluntariado, que promueve la participación en iniciativas ambientales, de inclusión social, educación, convivencia y paz; generando valor agregado a los diferentes proyectos estratégicos de las empresas del Grupo Bolívar, que buscan impactar de manera positiva a la comunidad y su entorno.

INICIATIVA DE SEGURIDAD VIAL

Intervenciones desde Seguridad Vial y Segurópolis, en alianza con FBD y Cultivarte.

MOVILIZACIÓN DE VOLUNTARIOS

Segurópolis Kids

Con Segurópolis, nuestro programa de Educación Financiera para niños, seguimos desarrollando las siguientes actividades de gran impacto en la comunidad:

Se dio continuidad al proyecto Cultivarte: “Espacios de Bienestar” de Davivienda, y en alianza con la Fundación Bolívar Davivienda, se realizó la actividad: Aventuras en Cultivarte dentro del Circuito con “Los Detectives”, con esto se promovieron hábitos del comportamiento seguro y autocuidado.

En alianza con la Fundación Bolívar Davivienda y la participación de nuestros voluntarios, acompañamos las iniciativas de la Constructora Bolívar en conjuntos residenciales y en las vacaciones recreativas de diciembre; en los grados de primaria de dos colegios privados de la ciudad de Cúcuta, y en la firma del pacto de Seguridad Vial en Cajicá. Enseñando a los niños temas relacionados con la identificación y prevención de riesgos, así como la importancia del ahorro para la consecución de los sueños.

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CADENAS DE SUMINISTROS

Red de afiliados y proveedores

 

Debido a reestructuraciones no se incluye información sobre este indicador en el Informe de Sostenibilidad 2018 

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INCLUSIÓN EN SEGUROS

Apoyamos y protegemos a las comunidades

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INCLUSIÓN EN SEGUROS

Buscamos satisfacer las necesidades de la población de bajos ingresos no bancarizada, a través de productos creados especialmente para ellos.

SEGURO AGRÍCOLA

Con el Seguro Agrícola buscamos proteger al agricultor en caso de un evento climático que afecte su cultivo, para que continúe con su actividad y vuelva rápidamente a sembrar.

Este seguro ofrece opciones de asegurabilidad de acuerdo al tipo de cultivo que el agricultor quiera proteger en rendimiento y ajuste en cosecha. Además, protege contra daño material en caso de muerte o daños parciales a plantas.

MICRO SEGURO DE VIDA DE DAVIPLATA

Es un seguro diseñado para vender por celular, que pretende generar una cultura de aseguramiento entre las personas del sector de inclusión financiera. De igual forma busca satisfacer las necesidades más apremiantes de la población de escasos recursos, no bancarizada. Este seguro de vida permite cubrir los gastos funerarios del asegurado o integrantes de su grupo familiar primario; evitando que las personas se endeuden, comprometan sus activos productivos o que sus hijos abandonen los estudios para asumir nuevas responsabilidades.

Es un seguro de bajo costo, sin requisitos de asegurabilidad y sin exclusiones, que paga el 100% de las indemnizaciones. Con las coberturas de vida y gastos funerarios se indemniza el dinero necesario para cubrir gastos de entierro, y un monto básico para generar una nueva fuente de ingreso o de manutención mientras se reorganiza el grupo familiar, y así evitar la situación de pobreza extrema.

Buscamos:

Durante el 2018 tuvimos:

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DELOITTE

Carta de verificación

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GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Tabla GRI

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GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Conoce los lineamientos que nos permiten evaluar el desempeño sostenible de Seguros Bolívar, en aspectos económicos, ambientales y sociales.

CONTENIDOS GENERALES

CONTENIDOS GENERALES

IndicadorRespuestas Informe 2018Omisión
102-14. Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisionesCarta del presidente
102-15. Impactos, riesgos y oportunidades principalesNuestra gestión en sostenibilidad
Perfil de la CompañíaAvenida El Dorado # 68 B - 31 Bogotá
Indicador Respuestas Informe 2018 Omisión
102-1. Nombre de la organización Perfil de la Compañía
102-2. Actividades, marcas, productos y servicios www.segurosbolivar.com
102-3. Ubicación de la sede Avenida El Dorado # 68 B - 31 Bogotá
102-4. Ubicación de las operaciones Perfil de la organización
102-5. Propiedad y forma jurídica Este informe contiene la información de las Compañías: Seguros Bolívar S.A., Seguros Comerciales Bolívar S.A., Capitalizadora Bolívar S.A Asistencia Bolívar S.A. e Investigaciones y Cobranzas El Libertador S.A. (siendo reportadas como Seguros Bolívar y sus filiales)
102-6. Mercados servidos Perfil de la organización Clientes
102-7. Tamaño de la organización Perfil de la organización Crecimiento rentable Rentabilidad de la Compañía
102-8. Información sobre empleados y otros trabajadores Perfil de la organización No se repotan datos de empleados desglosados por categoría laboral, género y edad por privacidad de la información, sin embargo los datos fueron verificados.
102-9. Cadena de suministro Gestión de la cadena de suministro
102-10. Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro Referenciamos la información a otros medios o publicaciones oficiales como por ejemplo: Informe de Gestión con temas como Gestión de riesgos, Gobierno Corporativo y cifras financieras.
102-11. Principio o enfoque de precaución Para mitigar los riesgos a los cuales se enfrenta la compañia, no solo se desarrollan procesos de gestión. Adicionalmente a los sistemas implementados se promueve la comprensión e interiorización de los diferentes riesgos para todos los funcionarios. Al interior de la compañía, se promueve la formación de una cultura que permita desde todos los niveles diagnosticar la exposición a los riesgos de mayor importancia que enfrentan en el día a día los funcionarios de las diferentes áreas, lo cual facilita el diseño de estrategias que reducen, mitigan, y controlan los mismos.
102-12. Iniciativas externas Pacto Global Cecodes Agente activo del Plan Empresarial de Movilidad Sostenible (PEMS) Consejo Colombiano de Construcción Sostenible
102-13. Afiliación a asociaciones Fasecolda Asociación Colombiana de Evaluadores de Riesgos en Seguros de Personas ACESPER
Indicador Respuestas Informe 2018 Omisión
102-16. Valores, principios, estándares y normas de conducta Perfil de la organización Ética y Transparencia El Código de Ética se encuentra publicado en la página web de Seguros Bolívar www.segurosbolivar.co en este documento se resaltan las principales conductas y comportamientos esperados por parte de los funcionarios del Grupo Bolívar.
102-17. Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas Ética y Transparencia
Indicador Respuestas Informe 2018 Omisión
102-18. Estructura de gobernanza Gobierno Corporativo Portal Seguros Bolívar - Acerca de nosotros - Sobre el Buen Gobierno
102-19. Delegación de autoridad Para definir, gestionar y hacer seguimiento a los asuntos en materia de Sostenibilidad y Responsabilidad Social se cuenta con una Vicepresidencia de Responsabilidad Social Empresarial, liderada por el Dr. Fernando Cortés McAllister, a través de la cual se gestiona el modelo de responsabilidad corporativa, guiados por la coherencia entre el esquema de valores, decisiones y acciones que como Compañía se emprenden, con el fin de generar valor para los diferentes Grupos de Interés con los que se interactúa. A través de esta Vicepresidencia, y bajo las directrices de la Presidencia de Grupo Bolívar S.A. como matriz del Grupo Bolívar, se establecen los lineamientos generales para el desarrollo del objeto social de las Compañías del Grupo dentro de un marco socialmente responsable, determinando acciones en los ámbitos ético, económico, medioambiental, laboral, comercial y social que permitan impactar favorablemente en los Grupos de Interés, identificando y respondiendo a las necesidades identificadas de cada uno de ellos. De igual forma, Seguros Bolívar cuenta con un área de Sostenibilidad Corporativa, a través de la cual se promueven iniciativas y se ejecutan políticas en línea con la visión de sostenibilidad definida para las Compañías del Grupo Bolívar, buscando la generación de negocios económicamente viables, socialmente responsables y ambientalmente amigables. Adicionalmente, resulta importante mencionar que a través de la Fundación Bolívar Davivienda, fundación empresarial del Grupo Bolívar, se desarrollan acciones que trascienden los esfuerzos que individualmente desarrolla cada Compañía, buscando potenciar proyectos sociales transformacionales, que permitan el bienestar de las sociedades en las que el Grupo Bolívar concentra sus actividades.
102-20. Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales
102-21. Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales CANALES DE COMUNICACIÓN CON LOS ACCIONISTAS Gobierno.corporativo@segurosbolivar.com - correo electrónico de contacto para atención de temas relacionados con los accionistas. Oficina de atención al inversionista - cuyo propósito es servir de canal de atención y comunicación entre éstos y las Compañías. Otros mecanismos de comunicación y protección - posibilidad de realizar auditorías especializadas (art. 12 del Código de Gobierno Corporativo) o de solicitar a las Juntas Directivas cambios, modificaciones o derogatorias a las normas de Buen Gobierno de Seguros Bolívar (art. 8 y 39 del Código de Gobierno Corporativo)CANALES DE COMUNICACIÓN CON OTROS GRUPOS DE INTERÉS<
Seguros Bolívar cuenta con diferentes mecanismos de comunicación (tales como los Centros de Atención y Servicio, encuestas de satisfacción, RED322, entre otros), que tiene por propósito permitir un correcto relacionamiento y diálogo con los Grupos de Interés con los que interactuamos. La página web de Seguros Bolívar se constituye en un importante mecanismo para la divulgación de información y la comunicación con sus diferentes Grupos de Interés
102-22. Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités Portal Seguros Bolívar - Acerca de nosotros - Sobre el Buen Gobierno
102-23. Presidente del máximo órgano de gobierno Siguiendo las recomendaciones internacionales sobre Gobierno Corporativo, el Dr. Javier Suárez Esparragoza, Presidente de Seguros Bolívar, la Dra. Patricia Riveros, Presidente de Asistencia Bolívar S.A. y Andrés Felipe Lievano, Gerente General de Investigaciones y Cobranzas el Libertador S.A. no hacen parte de las Junta Directiva de sus respectivas Compañías, existiendo una separación funcional entre el Presidente o Gerente de las Sociedades y el Presidente de cada Junta Directiva. De igual forma, el Dr. Enrique Durana Concha, Presidente de la Junta Directiva de Compañía de Seguros Bolívar S.A., el Dr. Luis Fernando Toro Pinzón Presidente de la Junta Directiva de Seguros Comerciales Bolívar S.A. y Capitalizadora Bolívar S.A., Diego Mauricio Neira, Presidente de la Junta Directiva de Investigaciones y Cobranzas el Libertador S.A. y de Asistencia Bolívar S.A. no tiene un cargo ejecutivo dentro de cada una estas Sociedades.
102-24. Nominación y selección del máximo órgano de gobierno La Junta Directiva de cada Compañía es elegida por cociente electoral por la Asamblea General de Accionistas. Para la elección de sus miembros se tienen en cuenta las cualidades personales y profesionales de los candidatos y se busca que cuenten con competencias especializadas que les permitan tomar decisiones estratégicas y gerenciales. Adicionalmente, se observa si tienen conocimiento de la industria, así como conocimientos en aspectos financieros, de riesgos, de asuntos jurídicos y de experiencias internacionales. Lo anterior nos ha permitido conformar una Junta Directiva que se ajusta a las necesidades de cada Compañía con una visión estratégica y multidisciplinaria. De igual forma, se propende por la diversidad, a través de la conformación de un órgano colegiado liderado por hombres y mujeres con diferentes profesiones, personalidades, talentos, experiencias y experticias, que permiten abordar la realidad del mercado desde diferentes perspectivas y generar estrategias que apuntan a un objetivo común: la sostenibilidad de las Compañías del Grupo Bolívar.
102-25. Conflictos de intereses Cada Compañía cuenta con un Manual de Conflictos de Interés y Uso de Información Privilegiada a través del cual se han establecido una serie de principios, políticas y procedimientos encaminados a prevenir, detectar y administrar los posibles conflictos de interés que se puedan derivar con ocasión de la realización y desarrollo de las diversas actividades que realizan las Compañías. Bajo estos parámetros, cuando un administrador o empleado se encuentre que en el ejercicio de sus funciones puede verse enfrentado a un conflicto de interés, está obligado a informar de manera inmediata a su superior jerárquico y se abstendrá en todo caso de participar en la discusión y decisión del asunto que genere la situación de conflicto de interés. Cuando quien pueda verse enfrentado a un conflicto de interés es un miembro de la Junta Directiva o el Presidente o Gerente General, este informará de tal situación a la Junta Directiva en la siguiente sesión que realice éste órgano. En todo caso, ante la duda en relación con la posible existencia de un conflicto de interés se estará obligado a proceder como si éste existiera. Adicionalmente, el Código de Ética del Grupo Bolívar ha señalado como obligación de todos los integrantes de las Compañías el comunicar al área de Gestión Humana el grado de parentesco formal y/o cualquier relación personal que pueda generar conflicto de interés, que tenga o establezca con otros funcionarios de la misma Compañía o de cualquier Compañía del Grupo o con aquellos que sean candidatos para el ingreso a las mismas. Adicionalmente, para el caso de Seguros Bolívar, el mencionado Manual contiene un capítulo en el que se describen normas y parámetros a seguir por parte de la Compañía en el manejo de sus relaciones con sus partes vinculadas, a fin de garantizar la transparencia en dichas transacciones, en el cual se regulan, entre otros aspectos, los criterios de materialidad que se aplican para que estas operaciones sean aprobadas por la Junta Directiva, los procedimientos y atribuciones para la celebración de las operaciones, así como los aspectos relacionados con su control, seguimiento y divulgación.
102-26. Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia Las Juntas Directivas son las responsables de definir la estrategia de las Compañías, lo que incluye la estructuración de las políticas que orientan el desarrollo de las actividades para garantizar su sostenibilidad, entendida desde los ámbitos del desarrollo de negocios económicamente viables, socialmente responsables y ambientalmente correctos. En desarrollo de esta responsabilidad, las Juntas Directivas analizan, con base en la información suministrada por la Alta Dirección, la situación interna de las Compañías, la evolución del entorno y propone las líneas de acción a futuro, definiendo y actualizando las políticas y supervisando el cumplimiento de las mismas por parte de la organización. Para tal fin, este órgano social realiza una supervisión mensual de desempeño económico y financiero de las Compañías y hace un seguimiento periódico al cumplimiento de las normas de Gobierno Corporativo y Ética, actualizando en la medida que se requiera las políticas y prácticas establecida.
102-27. Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno Cuando se designa un nuevo Director, se le brinda información general sobre las Compañías que le permite apreciar el ámbito de sus responsabilidades y el contexto económico, social y ambiental en el que se desenvuelve el Grupo Bolívar. Esta práctica busca que el nuevo miembro de la Junta Directiva pueda tener un conocimiento específico respecto de las principales actividades que realiza la Sociedad y del sector en que se desarrolla, así como identificar las políticas relacionadas con la Sostenibilidad de las Compañías. De igual forma, a los miembros de la Junta Directiva se les presenta periódicamente información en relación con aspectos relevantes en materia económica y el seguimiento de los diferentes sistemas de administración de riesgos, en concordancia con lo dispuesto por la normatividad vigente en la materia.
102-28. Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno Con el fin de hacer seguimiento al desarrollo de sus funciones, se adelantan procesos de autoevaluación en las Juntas Directivas y de evaluación de éstas al Presidente o Gerente de la Compañía dirigidos a valorar desde el punto de vista de Gobierno Corporativo, la gestión de estos órganos societarios. Dichos procesos, que comprenden la autoevaluación de la Junta como órgano colegiado y de sus miembros de manera individual, buscan identificar las fortalezas con que cuentan las Juntas y la Presidencia / Gerencia de cada Compañía, y determinar los temas a trabajar en materia de Buen Gobierno para el fortalecimiento de estos órganos de administración.
102-29. Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales La Compañía se encuentra comprometida en la identificación y administración de los riesgos ambientales y sociales, tema que ha sido liderado por la Alta dirección. La Junta Directiva, como órgano de administración de la Compañía, tiene conocimiento de estos avances y de la implementación de los diferentes programas, y supervisa la forma en que la compañía atiende estos frentes. No obstante, la identificación, administración, revisión de impactos y riesgos en esta materia se encuentra delegada en otros órganos y áreas internas de la Compañía.
102-30. Eficacia de los procesos de gestión del riesgo En materia de Administración de Riesgos, las Juntas Directivas realizan un monitoreo continuo a los procesos de Gestión de Riesgos mediante el uso de indicadores de desempeño que permiten analizar el funcionamiento de cada sistema de riesgos y tomar decisiones encaminadas a mejorar su efectividad, apoyados en la información otorgada por la Administración en relación con los resultados del negocio y la gestión del riesgo. Adicionalmente, y particularmente para el caso de Seguros Bolívar, existe un proceso continuo de identificación, evaluación y definición de nuevos esquemas de monitoreo de riesgos con el fin de consolidar un Sistema de Control Interno más robusto.
102-31. Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales Para tal fin, este órgano social realiza una supervisión mensual de desempeño económico y financiero de las Compañías y hace un seguimiento periódico al cumplimiento de las normas de Gobierno Corporativo y Ética, actualizando en la medida que se requiera las políticas y prácticas establecidas.
102-32. Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad La consolidación y revisión del informe de Sostenibilidad se encuentra en cabeza del área de Sostenibilidad Corporativa. Esta área se encarga de recopilar y analizar la información remitida por las diferentes áreas de las Compañías involucradas en la redacción del documento, estableciendo los lineamientos que se deben seguir para la elaboración del informe y los temas materiales que deben ser abordados, de acuerdo con la metodología establecida para tales reportes. Una vez culminado el proceso de análisis y recepción de la información, esta área trabaja en la redacción definitiva del documento que se presentará al público en general, proceso en el que se involucra al Presidente / Gerente General de las Compañías y al Presidente de Grupo Bolívar S.A., matriz del Grupo Empresarial, quienes son los órganos encargados de analizar y aprobar el informe de sostenibilidad.
102-33. Comunicación de preocupaciones críticas La Alta Dirección reporta de manera periódica a las Juntas Directivas, en las sesiones ordinarias de este órgano social que se realizan mensualmente, los temas críticos de la organización, poniendo a su disposición toda la información necesaria para que los miembros de las Juntas puedan tomar decisiones de manera informada. Adicionalmente, las Juntas Directivas se reúnen en sesiones Extraordinarias cuando se presentan situaciones imprevistas o urgentes que salen de la potestad de la Alta Dirección, con el fin de que tome decisiones en relación con estos aspectos.
102-34. Naturaleza y número total de preocupaciones críticas No se reporta
102-35. Políticas de remuneración Los miembros de las Juntas Directivas tienen un sistema de remuneración independiente por honorarios, el cual está ligado a la asistencia a las reuniones de la Junta y de los Comités de Apoyo de los cuales hacen parte, cuyo valor es definido anualmente por la Asamblea General de Accionistas. A continuación se presenta el valor de los honorarios establecidos en cada Compañía para el año 2018: Compañía Honorarios por miembro de Junta Seguros Bolívar $2’150.000 por sesión Asistencia Bolívar $ 740.000 por sesión. Investigaciones y Cobranzas El Libertador $ 920.000 por sesión
102-36. Proceso para determinar la remuneración No se reporta
102-37. Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración No se reporta
102-38. Ratio de compensación total anual No se reporta
102-39. Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual No se reporta
Indicador Respuestas Informe 2018 Omisión
102-40. Lista de grupos de interés Para la elaboración de las memorias de 2018 y durante el año, no se llevaron a cabo jornadas externas de consulta alrededor de los asuntos incluidos en la estrategia de sostenibilidad de la organización. Nuestros Grupos de Interés se mantienen según lo descrito en los informes de los últimos años, realizando un ajuste puntual en la forma gráfica de divulgarlo a partir de los lineamientos dados por el Código de Gobierno Corporativo.
102-41. Acuerdos de negociación colectiva La convención colectiva cubre al 100% de los empleados con contrato laboral directo con Seguros Bolívar, como unidad de empresa, en cargos básicos (No ejecutivos).
102-42. Identificación y selección de grupos de interés Nuestra Gestión en Sostenibilidad - Grupos de Interés: Para información adicional, consulte el Código de Gobierno Corporativo:
102-43. Enfoque para la participación de los grupos de interés Desde el esquema de relacionamiento, se aborda a clientes, proveedores y fuerzas de ventas a través de encuestas o auditorias, a miembros de juntas directivas mediante los mecanismos definidos para su rol, a la comunidad con pruebas de innovación en metodologías como prototipado y, para funcionarios con la medición de clima organizacional.
102-44. Temas y preocupaciones clave mencionados No hay información con cambios significativos para reportar
Indicador Respuestas Informe 2018 Omisión
102-45. Entidades incluidas en los estados financieros consolidados Seguros Bolívar S.A. Seguros Comerciales Bolívar S.A. Capitalizadora Bolívar S.A. Asistencia Bolívar S.A. Investigaciones y Cobranzas El Libertador S.A.
102-46. Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema Nuestra gestión en sostenibilidad Este año dentro del proceso de transformación se adelantaron reuniones con la Alta Dirección para revisar la estrategia de sostenibilidad y su gestión alineada con el negocio.
102-47. Lista de temas materiales Nuestra gestión en sostenibilidad
102-48. Re expresión de la información No se presentaron reexpresiones de información
102-49. Cambios en la elaboración de informes No hay cambios en la elaboración del Informe
102-50. Periodo objeto del informe 1 de Enero a 31 de diciembre de 2018
102-51. Fecha del último informe 2017
102-52. Ciclo de elaboración de informes Anual
102-53. Punto de contacto para preguntas sobre el informe Departamento de Sostenibilidad Teléfono 3410077 Andrea Carreño Molina - Jefe de Sostenibilidad andrea.carreno@segurosbolivar.com Ext. 98507
102-54. Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI La presente memoria ha sido elaborada de acuerdo con la opción “de conformidad” Esencial del Estándar GRI.
102-55. Índice de contenidos GRI Enlace de la tabla GRI.
102-56. Verificación externa La presente memoria ha sido verificada externamente por sexta vez por la firma Deloitte & Touche con el objetivo de dar mayor confianza a nuestros Grupos de Interés sobre la información que se divulga. Adicionalmente, a partir de verificaciones previas hemos incorporado mejoras en el manejo de la información fuente para el cálculo de los indicadores.

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Indicadores GRI/PropiosRespuesta
SB12 Riesgo de Seguro - Primas y reservasEnlazamos las publicaciones que la Compañía realiza. Puntualmente en lo relacionado con Gestión del Riesgo y Gobierno Corporativo, nos referiremos a los asuntos trabajados por las Compañías en 2018
PDF página 187
SB13 Riesgo de Mercado (En Seguros)SB13 Riesgo de Mercado (En Seguros)
PDF página 188
SB14 Riesgo de Liquidez (En Seguros)SB14 Riesgo de Liquidez (En Seguros)
PDF página 190
SB15 Riesgo de Crédito (En Seguros)SB15 Riesgo de Crédito (En Seguros)
PDF página 191
SB16 Administración del Riesgo Operativo SARO - Nivel del Riesgo Inherente y ResidualSB16 Administración del Riesgo Operativo SARO - Nivel del Riesgo Inherente y Residual
PDF página 194
SB17 Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo SARLAFTSB17 Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo SARLAFT
PDF página 198
SB18 Sistema de Administración de Riesgo de Crédito SARCSB18 Sistema de Administración de Riesgo de Crédito SARC
PDF página 200
205-1. Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupciónPara el 2018, la Vicepresidencia de Auditoría considero que el 95% de los entes auditables deberían ser evaluadas bajo el riesgo de fraude (corrupción)
205-2. Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupciónÉtica y Transparencia - Curso sobre Código de Ética
205-3. Casos de corrupción confirmados y medidas tomadasÉtica y Transparencia No se presentaron casos
SB33 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamaciónEl Comité de Convivencia en el 2018 generó 6 reportes, de los cuales: 3 fueron trabajados mediante el modelo de Gestión del Cambio logrando un manejo exitoso y cumplimiento de compromisos, 3 estan pendientes de intervención por la fecha de presentación del reporte.
412-2. Colaboradores formados en políticas y procedimientos en temas de DDHH Derechos humanosÉtica y Transparencia - Curso sobre Código de Ética
406-1. Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidasNo hubo casos de discriminación
SB33 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamaciónEl Comité de Convivencia en el 2018 generó 6 reportes, de los cuales: 3 fueron trabajados mediante el modelo de Gestión del Cambio logrando un manejo exitoso y cumplimiento de compromisos, 3 estan pendientes de intervención por la fecha de presentación del reporte.
Indicadores GRI/PropiosRespuesta
201-1. Valor económico directo generado y distribuidoCrecimiento Rentable
SB 1 Utilidades netasCrecimiento Rentable
Indicadores GRI/Propios Respuesta
SB 19 Criterios ambientales, sociales y de gobierno en inversiones Criterios ambientales, sociales y de gobierno en inversiones
Indicadores GRI/Propios Respuesta
SB 2 Brand equity / Medición de marca Nuestra marca en el 2017
Indicadores GRI/Propios Respuesta
SB 38 Cantidad de clientes y distribución Perfil de la compañía
SB 8 Experiencia del cliente NPS Clientes - Estudios de experiencia
SB 9 Quejas y reclamos Clientes - Quejas y reclamos
SB 40 Medición de satisfacción de los clientes Clientes
418-1. Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Durante el 2018 no se identificaron, reportaron o materializaron brechas de seguridad de datos personales de clientes.
SB 41 . Interacciones a través del Centro de Contacto Clientes
Impacto de la cadena de suministro en la operación del negocio Debido a reestructuraciones no se incluye información sobre este indicador en el Informe de Sostenibilidad de 2018
Indicadores GRI/Propios Respuesta
SB 10 Cantidad de servicios atendidos La gestión de nuestra cadena de suministro
Impacto de la cadena de suministro en la operación del negocio Debido a reestructuraciones no se incluye información sobre este indicador en el Informe de Sostenibilidad de 2018
Indicadores GRI/Propios Respuesta
401-1. Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región Talento Humano
401-2. Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a medio tiempo o temporales Talento Humano
403-1. Representación de los trabajadores en comités formales trabajador empresa de salud y seguridad El 100% de los trabajadores está representado en el COPASST
403-2. Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional Talento Humano
202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local Relación 1,1
SB 20 % Mujeres en posiciones gerenciales (junior y alta gerencia), % del total de los directivos Talento Humano - Relaciones Laborales
Indicadores GRI/Propios Respuesta
404-1. Media de horas de formación al año por empleado Talento Humano - Desarrollo del talento
404-2. Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición Talento Humano - Desarrollo del talento
404-3. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, por genero. Talento Humano Tabla GRI: Durante el 2018 no se realizó evaluación de desempeño por cambios que la Compañía viene adelantando en el modelo.
SB 7 No. De voluntarios de Seguros Bolívar que participarón en el Programa de Voluntariado Corporativo de la FBD Programa social
Indicadores GRI/Propios Respuesta
SB 5 Número de asistentes en actividades de seguridad vial Programa Social
SB 6 Sinergia Social: actividades desarrolladas con enfoque en comunidad entre las empresas del Grupo Bolívar Cultivarte (Davivienda), Convivo Seguro (Constructora Bolívar), Segurópolis (Seguros Bolívar)
SB 7 No. De voluntarios de Seguros Bolívar que participarón en el Programa de Voluntariado Corporativo de la FBD Programa social
Indicadores GRI/Propios Respuesta
FS7. Valor monetario de productos y servicios diseñado para brindar un beneficio social, por línea de negocio y propósito. Tabla GRI: El valor monetario del producto de Microseguro de Vida durante el 2018 fue de $128.183.360 millones
Indicadores GRI/Propios Respuesta
SB 21Porcentaje de proveedores estratégicos que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social Información no disponible porque aún no se ha terminado el ejercicio de integración y definición de la cadena de suministro
SB 22 Porcentaje de proveedores estratégicos que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales. Información no disponible porque aún no se ha terminado el ejercicio de integración y definición de la cadena de suministro
SSB 23 Porcentaje de proveedores estratégicos que se examinaron en función de criterios ambientales Información no disponible porque aún no se ha terminado el ejercicio de integración y definición de la cadena de suministro
Indicadores GRI/Propios Respuesta
EN1. Materiales por peso o volumen (consumo de papel) Eco - eficiencia:
EN3. Consumo energético interno (en la organización). Eco - eficiencia Tabla GRI
EN5. Intensidad energética. Tabla GRI
EN6. Reducción del consumo energético. Tabla GRI
EN8. Captación total de agua según la fuente Tabla GRI
SB 3 Huella hídrica No se reporta
SB 4 Intensidad hidrica (consumo por empleado, consumo por negocio) Tabla GRI
305-1. Emisiones directas de GEI (alcance 1) Eco - eficiencia Tabla GRI
305-2. Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) Eco - eficiencia
305-3. Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) Eco - eficiencia
305-5. Reducción de las emisiones de GEI Eco - eficiencia
306-2. Residuos por tipo y método de eliminación Tabla GRI
305-4. Intensidad de las emisiones de GEI Eco - eficiencia
305-4. Intensidad de las emisiones de GEI Eco - eficiencia
SB 31 Inversión y gastos para la gestión de ecoeficiencia Eco - eficiencia
307-1. Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental Durante el año 2018 LA COMPAÑÍA no fue multada, ni obtuvo sanciones por incumplimiento a la normatividad ambiental
304-3. Hábitats protegidos o restaurados Eco - eficiencia
Indicadores GRI/Propios Respuesta
SB 32 Residuos reciclables y aprovechables generados desde salvamentos Salvamentos

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GLOSARIO

Palabras clave

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GLOSARIO

Aquí puedes encontrar una lista de conceptos explicados, para que comprendas nuestro informe de forma sencilla

Análisis de patentabilidad:

Es la revisión que se hace para identificar en el mundo, el grado de novedad de las creaciones que realizamos en comparación con lo existente. Luego de esta revisión es posible saber si el producto es patentable.

→ Este estudio mide las percepciones que tienen los clientes acerca de las marcas, más allá del desempeño de la comunicación.

Identifica el posicionamiento y las características diferenciales de Seguros Bolívar en Colombia, para definir oportunidades de crecimiento en el corto y largo plazo.

Determinar activadores y barreras.

Relaciona las asociaciones de marca con medidas de predisposición para identificar fuentes de crecimiento de negocio.

Brand Equity

Es un activo intangible. El valor de este activo está determinado por la habilidad de las asociaciones que se hacen hacia una marca, de predisponer a los clientes a elegirla sobre otras o pagar más por ella ahora y/o en el futuro.

→  Este estudio mide las percepciones que tienen los clientes acerca de las marcas, más allá del desempeño de la comunicación.

→  Identifica el posicionamiento y las características diferenciales de Seguros Bolívar en Colombia, para definir oportunidades de crecimiento en el corto y largo plazo.

→  Determinar activadores y barreras.

Relaciona las asociaciones de marca con medidas de predisposición para identificar fuentes de crecimiento de negocio.

Bosques Secos Tropicales (BST)

El BST tiene una biodiversidad única de plantas y animales que se han adaptado a condiciones de estrés hídrico, por lo cual presenta altos niveles de endemismo. Es decir, que contiene especies que no se dan en ningún otro tipo de ecosistema.

Originalmente, este ecosistema cubría más de 9 millones de hectáreas, de las cuales, en la actualidad quedan apenas un 8%, por lo cual, es uno de los ecosistemas más amenazados en el país. Esto se debe a que el bosque seco existe en zonas con suelos relativamente fértiles, que han sido altamente intervenidos para la producción agrícola,  ganadera, la minería, el desarrollo urbano y el turismo. Esta transformación es nefasta para la biodiversidad asociada al bosque seco y los servicios que presta este bosque.

Células de Innovación (Grupo Bolívar)

Equipos dedicados a trabajar en los retos del negocios de las compañías, conformados por practicantes de diferentes universidades y disciplinas que siguen una metodología específica con el acompañamiento de expertos consultores.

Indice de Experiencia

El Índice de Experiencia es el resultado ponderado del Índice Neto de Satisfacción (60%) más el Índice Neto de Recomendación (40%). Para el segundo semestre de 2018 se presentó un Índice de Satisfacción de 70% con una población satisfecha del 81,8% y un Índice de Recomendación de 60,3% con una población promotora de marca del 73,6%.

Observatorio de Innovación

Es la estructura a través de la cual inspiramos y detonamos acciones al interior de las diferentes compañías del Grupo Bolívar, todo esto gracias a nuestro modelo de investigación en innovación y a la búsqueda de referentes a nivel local y global. El Observatorio de Innovación es un aliado estratégico que nos permite incubar nuevas experiencias para nuestros clientes.

Poder de marca

Es una predicción del share en el volumen de una marca, basada solamente en percepciones, y  en ausencia de factores de activación.

Significativa: los consumidores sienten una afinidad hacia la marca o creen que satisface sus necesidades.

Diferenciada: la sienten diferente a otras marcas o creen que marca tendencias en la categoría.

Saliencia: viene a la mente rápidamente al presentar la categoría de producto o ideas de situaciones de consumo.

Marca Estrella: Una marca Estrella es diferenciada, significativa y saliente. Es también una marca establecida y podría ser líder en la categoría.

→  Son marcas que ofrecen un gran valor y en caso de ser Premium, esta condición se justifica.

→  Este grupo involucra marcas fuertes, confiables y que la gente quiere.

→  Solo 1 de 14 marcas es considerada Estrella.

Reservas

Las reservas técnicas son los recursos que destina una compañía de seguros para respaldar las obligaciones que ha contraído con sus asegurados. El régimen de reservas técnicas es el conjunto de normas prudenciales establecidas por el regulador, con el propósito de fijar las directrices que deben seguir las aseguradoras para estimar adecuadamente dichas obligaciones.

Las compañías de seguros deben identificar y cuantificar cuáles son las obligaciones derivadas de los contratos de seguros que suscriben y deben asignar las partidas necesarias para garantizar el pago o reconocimiento futuro de esas obligaciones. Desde el punto de vista contable, las reservas técnicas representan el compromiso que mantiene la aseguradora hacia su masa de asegurados.