Seguros Bolívar obtiene doble certificación internacional en atención paliativa y avanzada

Bajo nuestro compromiso de brindar un acompañamiento integral a nuestros asegurados y sus familias,  recibimos el reconocimiento internacional con la certificación NEWPALEX® y NEWCARE®, otorgado por la New Health Foundation. Este logro valida el cumplimiento de los más altos estándares en la implementación de programas de cuidados paliativos y avanzados, destacando la excelencia en nuestros procesos de atención.

Durante una rigurosa auditoría, demostramos que cumplimos con los estrictos estándares establecidos en nuestro manual de programas. Este manual define los protocolos, criterios de ingreso de asegurados, planes de comunicación, gestión con proveedores y la selección de aliados certificados. Todos estos elementos nos permiten ofrecer a nuestros asegurados una atención estructurada y de alta calidad.

De acuerdo con David Otero, nuestro Vicepresidente de Negocios de Personas y Bienestar, el camino hacia esta certificación comenzó en 2019, cuando adoptamos la metodología New Palex, diseñada para alcanzar la excelencia en los programas de cuidados paliativos. “En 2023, fortalecimos la implementación de New Care, orientada a la atención de pacientes con enfermedades crónicas complejas, lo que nos permitió consolidar un modelo de atención aún más integral. Después de cinco años de evaluación y mejoras continuas, en 2025 logramos obtener la certificación completa”, aseguró.

Impacto en los asegurados y sus familias

Desde abril de 2022, más de 200 pacientes se han beneficiado de nuestros programas de cuidados paliativos y avanzados. Gracias a estos esfuerzos, los pacientes ahora tienen la opción de recibir atención en su hogar o en el Hospice del proveedor en Bogotá, evitando hospitalizaciones innecesarias y garantizando un cuidado más humanizado.

Este modelo de atención ha tenido un impacto significativo en la calidad de vida de nuestros asegurados, especialmente aquellos con diagnósticos graves. Sabemos que estos pacientes enfrentan múltiples desafíos derivados de su enfermedad, lo que requiere un apoyo constante y el uso continuo de los servicios contemplados en sus pólizas. Este tipo de demanda no solo influye en su bienestar físico, sino que también tiene efectos importantes en su entorno emocional y familiar.

David Otero destacó la importancia de este reconocimiento: “Gracias a este logro, podemos asegurar que nuestros procesos cumplen con los más altos estándares, lo que nos permite integrar equipos médicos y psicosociales que brindan un acompañamiento integral. Esto no solo mejora la atención médica, sino que también fortalece el apoyo emocional y social, reduciendo el aislamiento y la vulnerabilidad de los pacientes”.

El Programa ‘Siempre a Su Lado’: un modelo de referencia en Colombia

Desde su inicio, nuestro programa ‘Siempre a Su Lado’ se ha consolidado como un modelo de referencia en la atención paliativa en Colombia. Con un enfoque biopsicosocial y espiritual, buscamos no solo mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, sino también garantizar la sostenibilidad del modelo de atención.

Este enfoque holístico no se centra solo en el paciente, sino que considera a todos los actores involucrados: la población colombiana, los asegurados de la póliza, los trabajadores, los cuidadores y los médicos tanto de la póliza como del programa. Esta coordinación permite una atención multidimensional, asegurando que cada persona reciba el apoyo necesario para mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes.

En resumen, la obtención de la certificación NEWPALEX® y NEWCARE® reafirma nuestro compromiso con la excelencia en la atención a pacientes con necesidades paliativas y avanzadas. Este logro no solo valida nuestros procesos internos, sino que también refuerza nuestra misión de brindar un acompañamiento integral y humano a nuestros asegurados y sus familias.

¡Nuestro compromiso con la salud de los colombianos continúa! En Seguros Bolívar seguimos innovando y ofreciendo soluciones que protejan lo que más importa: su bienestar y el de sus seres queridos.