MIS DERECHOS Y DEBERES COMO CONSUMIDOR FINANCIERO

Para nosotros es muy importante mantener una buena comunicación con nuestros clientes y para que esto sea posible, el primer paso que debemos dar es invitarle a conocer sus deberes y derechos como consumidor financiero, que le permiten conocer y hacer un buen uso de sus productos.

Derechos del consumidor financiero
DEBERES

DEBERES

  • Asegurarse que la entidad con la cual va a contratar el servicio se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera.

  • Informarse sobre los productos o servicios que va a obtener para conocer sus condiciones, precios, exclusiones y restricciones que le faciliten la toma de decisiones informadas.

  • Manifestar oportunamente las dudas que le surjan sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones se su servicio o producto, a través de los distintos canales que tenemos a su disposición.

  • Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el manejo del producto o servicio.

  • Conocer los medios disponibles por la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas y reclamos.

  • Revisar términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos.

  • Hacer la declaración sincera de los hechos y circunstancias que determinen el estado de riesgo, de acuerdo a las preguntas que le realice el asegurador e informar oportunamente sobre alguna modificación en las condiciones del mismo.

  • Suministrar información veraz y oportuna a la Compañía en los eventos que ésta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes.

Mostrar más

DEBERES

  • Asegurarse que la entidad con la cual va a contratar el servicio se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera.

  • Informarse sobre los productos o servicios que va a obtener para conocer sus condiciones, precios, exclusiones y restricciones que le faciliten la toma de decisiones informadas.

  • Manifestar oportunamente las dudas que le surjan sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones se su servicio o producto, a través de los distintos canales que tenemos a su disposición.

  • Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el manejo del producto o servicio.

  • Conocer los medios disponibles por la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas y reclamos.

  • Revisar términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos.

  • Hacer la declaración sincera de los hechos y circunstancias que determinen el estado de riesgo, de acuerdo a las preguntas que le realice el asegurador e informar oportunamente sobre alguna modificación en las condiciones del mismo.

  • Suministrar información veraz y oportuna a la Compañía en los eventos que ésta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes.

Mostrar más
DERECHOS

DERECHOS

  • Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.

  • Tener a su disposición publicidad e información transparente.

  • Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio.

  • Recibir una adecuada educación respecto a los productos y servicios ofrecidos.

  • Conocer los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

  • Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos marcando sin costo desde cualquier celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322, a través de nuestras oficinas o con el Defensor del Consumidor Financiero.

  • Consulte las obligaciones
    clic aquí

Mostrar más

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

Es el vocero de los consumidores ante la respectiva entidad, conoce y resuelve de forma objetiva y gratuita las quejas que éstos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los términos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.

Actúan con independencia de la respectiva Entidad, de sus organismos de administración y gobierno, contando con plena autonomía en el ejercicio de su cargo.

Las Asambleas de Accionistas de Compañía de Seguros Bolívar S.A., Seguros Comerciales Bolívar S.A. y Capitalizadora Bolívar S.A., designaron como Defensor del Consumidor Financiero al Doctor Carlos Mario Serna (principal), y la Doctora Patricia Rojas (Suplente), quienes pueden ser contactados en:

  • Dirección: AV. Calle 72 N. 6 -30 piso 18, Bogotá, Colombia
  • Teléfono:4673768, 4673769 o al 320 8312863
  • E-mail: defensordelcliente@segurosbolivar.com
  • Horario de Atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
  • Consulte el reglamento aquí
Defensor del consumidor financiero

EDUCACIÓN FINANCIERA

Para Seguros Bolívar es importante acompañarlo para que usted se mantenga informado y pueda tomar decisiones responsables e informadas, por ello hemos dispuesto de algunas herramientas:


Finanzas propias
Mis finanzas en casa

Es el programa que le brinda información sobre educación financiera en línea, para organizar su presupuesto, ahorro y crédito.

Segurópolis Kids
Segurópolis

Segurópolis es la ciudad de la diversión y la seguridad, desarrollada como parte del programa de educación financiera para niños.

Fasecolda
Viva Seguro - Fasecolda

Programa de educación financiera que busca dar información a los clientes y mostrarles el mundo de los seguros para vivir seguro.

Finanzas en casa
Consejos para ahorrar

Seguros Bolívar le brinda consejos claves, para que mejore sus finanzas personales y familiares, y alcance sus objetivos económicos.

Qué es un seguro
¿Qué es un Seguro?

¿Quiere conocer cómo funciona su seguro? Aquí le informamos en detalle las características primordiales de su póliza de seguro.

Logo Educación financiera para todos
Educación Financiera

Conozca el programa voluntario de educación financiera para inversionistas actuales y futuros a través de charlas y herramientas educativas.

ChatIcono cerrar chat