Sistema de atención al consumidor financiero

Menú de Accesibilidad

Tamaño de texto

Contraste

Restablecer estilos

Cerrar Menú

¿Necesita Ayuda?

MIS DERECHOS Y DEBERES COMO CONSUMIDOR FINANCIERO

Para nosotros es muy importante mantener una buena comunicación con nuestros clientes y para que esto sea posible, el primer paso que debemos dar es invitarle a conocer sus deberes y derechos como consumidor financiero, que le permiten conocer y hacer un buen uso de sus productos.

Deberes

Asegurarse que la entidad con la cual va a contratar el servicio se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera.
Informarse sobre los productos o servicios que va a obtener para conocer sus condiciones, precios, exclusiones y restricciones que le faciliten la toma de decisiones informadas.
Manifestar oportunamente las dudas que le surjan sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones se su servicio o producto, a través de los distintos canales que tenemos a su disposición.
Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el manejo del producto o servicio.

Conocer los medios disponibles por la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas y reclamos.
Revisar términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos.
Hacer la declaración sincera de los hechos y circunstancias que determinen el estado de riesgo, de acuerdo a las preguntas que le realice el asegurador e informar oportunamente sobre alguna modificación en las condiciones del mismo.
Suministrar información veraz y oportuna a la Compañía en los eventos que ésta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes.

Deberes

Asegurarse que la entidad con la cual va a contratar el servicio se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera.
Informarse sobre los productos o servicios que va a obtener para conocer sus condiciones, precios, exclusiones y restricciones que le faciliten la toma de decisiones informadas.
Manifestar oportunamente las dudas que le surjan sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones se su servicio o producto, a través de los distintos canales que tenemos a su disposición.
Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el manejo del producto o servicio.

Conocer los medios disponibles por la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas y reclamos.
Revisar términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos.
Hacer la declaración sincera de los hechos y circunstancias que determinen el estado de riesgo, de acuerdo a las preguntas que le realice el asegurador e informar oportunamente sobre alguna modificación en las condiciones del mismo.
Suministrar información veraz y oportuna a la Compañía en los eventos que ésta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes.

Derechos

Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
Tener a su disposición publicidad e información transparente.
Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio.
Recibir una adecuada educación respecto a los productos y servicios ofrecidos.

Conocer los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos marcando sin costo desde cualquier celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322, a través de nuestras oficinas o con el Defensor del Consumidor Financiero.

Consulte las obligaciones
clic aquí

Derechos

Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
Tener a su disposición publicidad e información transparente.
Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio.
Recibir una adecuada educación respecto a los productos y servicios ofrecidos.

Conocer los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos marcando sin costo desde cualquier celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322, a través de nuestras oficinas o con el Defensor del Consumidor Financiero.
Consulte las obligaciones
clic aquí

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

Es el vocero de los consumidores ante la respectiva entidad, conoce y resuelve de forma objetiva y gratuita las quejas que éstos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los términos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.

Actúan con independencia de la respectiva Entidad, de sus organismos de administración y gobierno, contando con plena autonomía en el ejercicio de su cargo.

Las Asambleas de Accionistas de Compañía de Seguros Bolívar S.A., Seguros Comerciales Bolívar S.A. y Capitalizadora Bolívar S.A., designaron como Defensor del Consumidor Financiero al Doctor Carlos Mario Serna (principal), y la Doctora Patricia Rojas (Suplente), quienes pueden ser contactados en:

Web: www.sernarojasasociados.com
Opción 1: Página principal / Envíe su queja
Opción 2: Panel Defensoría / Envíe su reclamación

E-mail: defensoria@sernarojasasociados.com
Dirección: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval.
Horario de atención presencial: lunes a viernes de 8:00 a.m a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Teléfono: (601) 4898285
Horario atención telefonica: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Reglamento Defensor Consumidor Financiero: Consulte el reglamento aquí

Educación Financiera

Para Seguros Bolívar es importante acompañarlo para que usted se mantenga informado y pueda tomar decisiones responsables e informadas, por ello hemos dispuesto de algunas herramientas: