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MIS DERECHOS Y DEBERES COMO CONSUMIDOR FINANCIERO

Para nosotros es muy importante mantener una buena comunicación con nuestros clientes y para que esto sea posible, el primer paso que debemos dar es invitarle a conocer sus deberes y derechos como consumidor financiero, que le permiten conocer y hacer un buen uso de sus productos.

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DEBERES

DEBERES

  • Asegurarse que la entidad con la cual va a contratar el servicio se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera.

  • Informarse sobre los productos o servicios que va a obtener para conocer sus condiciones, precios, exclusiones y restricciones que le faciliten la toma de decisiones informadas.

  • Manifestar oportunamente las dudas que le surjan sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones se su servicio o producto, a través de los distintos canales que tenemos a su disposición.

  • Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el manejo del producto o servicio.

  • Conocer los medios disponibles por la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas y reclamos.

  • Revisar términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos.

  • Hacer la declaración sincera de los hechos y circunstancias que determinen el estado de riesgo, de acuerdo a las preguntas que le realice el asegurador e informar oportunamente sobre alguna modificación en las condiciones del mismo.

  • Suministrar información veraz y oportuna a la Compañía en los eventos que ésta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes.

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DEBERES

  • Asegurarse que la entidad con la cual va a contratar el servicio se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera.

  • Informarse sobre los productos o servicios que va a obtener para conocer sus condiciones, precios, exclusiones y restricciones que le faciliten la toma de decisiones informadas.

  • Manifestar oportunamente las dudas que le surjan sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones se su servicio o producto, a través de los distintos canales que tenemos a su disposición.

  • Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el manejo del producto o servicio.

  • Conocer los medios disponibles por la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas y reclamos.

  • Revisar términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos.

  • Hacer la declaración sincera de los hechos y circunstancias que determinen el estado de riesgo, de acuerdo a las preguntas que le realice el asegurador e informar oportunamente sobre alguna modificación en las condiciones del mismo.

  • Suministrar información veraz y oportuna a la Compañía en los eventos que ésta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes.

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DERECHOS

DERECHOS

  • Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.

  • Tener a su disposición publicidad e información transparente.

  • Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio.

  • Recibir una adecuada educación respecto a los productos y servicios ofrecidos.

  • Conocer los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

  • Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos marcando sin costo desde cualquier celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322, a través de nuestras oficinas o con el Defensor del Consumidor Financiero.

  • Consulte las obligaciones
    clic aquí

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DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

Es el vocero de los consumidores ante la respectiva entidad, conoce y resuelve de forma objetiva y gratuita las quejas que éstos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los términos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.

Actúan con independencia de la respectiva Entidad, de sus organismos de administración y gobierno, contando con plena autonomía en el ejercicio de su cargo.

Las Asambleas de Accionistas de Compañía de Seguros Bolívar S.A., Seguros Comerciales Bolívar S.A. y Capitalizadora Bolívar S.A., designaron como Defensor del Consumidor Financiero al Doctor Carlos Mario Serna (principal), y la Doctora Patricia Rojas (Suplente), quienes pueden ser contactados en:

  • E-mail: defensoria@sernarojasasociados.com
  • Dirección: Calle 64 N. 4 – 88 Oficina 202. Bogotá, Colombia.
    Horario de Atención: Lunes a viernes de 8 am – 1pm y 2:30 pm a 5 pm
  • Teléfono: 4898285 – 6092013 – 3208312863 – 3224163490
    Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm.
  • Consulte el reglamento aquí
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EDUCACIÓN FINANCIERA

Para Seguros Bolívar es importante acompañarlo para que usted se mantenga informado y pueda tomar decisiones responsables e informadas, por ello hemos dispuesto de algunas herramientas:


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Mis finanzas en casa
Es el programa que le brinda información sobre educación financiera en línea, para organizar su presupuesto, ahorro y crédito.
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Segurópolis
Segurópolis es la ciudad de la diversión y la seguridad, desarrollada como parte del programa de educación financiera para niños.
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Viva Seguro - Fasecolda
Programa de educación financiera que busca dar información a los clientes y mostrarles el mundo de los seguros para vivir seguro.
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Consejos para ahorrar
Seguros Bolívar le brinda consejos claves, para que mejore sus finanzas personales y familiares, y alcance sus objetivos económicos.
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¿Qué es un Seguro?
¿Quiere conocer cómo funciona su seguro? Aquí le informamos en detalle las características primordiales de su póliza de seguro.
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Educación Financiera
Conozca el programa voluntario de educación financiera para inversionistas actuales y futuros a través de charlas y herramientas educativas.