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MIS DERECHOS Y DEBERES COMO CONSUMIDOR FINANCIERO
Para nosotros es muy importante mantener una buena comunicación con nuestros clientes y para que esto sea posible, el primer paso que debemos dar es invitarle a conocer sus deberes y derechos como consumidor financiero, que le permiten conocer y hacer un buen uso de sus productos.
DERECHOS
Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
Tener a su disposición publicidad e información transparente.
Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio.
Recibir una adecuada educación respecto a los productos y servicios ofrecidos.
Conocer los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos marcando sin costo desde cualquier celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322, a través de nuestras oficinas o con el Defensor del Consumidor Financiero.
Consulte las obligaciones
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DERECHOS
Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
Tener a su disposición publicidad e información transparente.
Exigir la debida diligencia en la prestación del Servicio.
Recibir una adecuada educación respecto a los productos y servicios ofrecidos.
Conocer los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos marcando sin costo desde cualquier celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322, a través de nuestras oficinas o con el Defensor del Consumidor Financiero.
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DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Es el vocero de los consumidores ante la respectiva entidad, conoce y resuelve de forma objetiva y gratuita las quejas que éstos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los términos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.
Actúan con independencia de la respectiva Entidad, de sus organismos de administración y gobierno, contando con plena autonomía en el ejercicio de su cargo.
Las Asambleas de Accionistas de Compañía de Seguros Bolívar S.A., Seguros Comerciales Bolívar S.A. y Capitalizadora Bolívar S.A., designaron como Defensor del Consumidor Financiero al Doctor Carlos Mario Serna (principal), y la Doctora Patricia Rojas (Suplente), quienes pueden ser contactados en:
- E-mail: defensoria@sernarojasasociados.com
- Dirección: Calle 64 N. 4 – 88 Oficina 202. Bogotá, Colombia.
Horario de Atención: Lunes a viernes de 8 am – 1pm y 2:30 pm a 5 pm - Teléfono: 4898285 – 6092013 – 3208312863 – 3224163490
Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm. - Consulte el reglamento aquí
EDUCACIÓN FINANCIERA
Para Seguros Bolívar es importante acompañarlo para que usted se mantenga informado y pueda tomar decisiones responsables e informadas, por ello hemos dispuesto de algunas herramientas:
Mis finanzas en casa
Es el programa que le brinda información sobre educación financiera en línea, para organizar su presupuesto, ahorro y crédito.
Segurópolis
Segurópolis es la ciudad de la diversión y la seguridad, desarrollada como parte del programa de educación financiera para niños.
Viva Seguro - Fasecolda
Programa de educación financiera que busca dar información a los clientes y mostrarles el mundo de los seguros para vivir seguro.
Consejos para ahorrar
Seguros Bolívar le brinda consejos claves, para que mejore sus finanzas personales y familiares, y alcance sus objetivos económicos.
¿Qué es un Seguro?
¿Quiere conocer cómo funciona su seguro? Aquí le informamos en detalle las características primordiales de su póliza de seguro.
Educación Financiera
Conozca el programa voluntario de educación financiera para inversionistas actuales y futuros a través de charlas y herramientas educativas.