{"id":48660,"date":"2026-03-27T16:56:26","date_gmt":"2026-03-27T21:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.segurosbolivar.com\/blog\/?p=48660"},"modified":"2026-03-27T16:56:26","modified_gmt":"2026-03-27T21:56:26","slug":"transporte-y-servicio-en-el-mercado-logistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.segurosbolivar.com\/blog\/logistica\/transporte-y-servicio-en-el-mercado-logistico\/","title":{"rendered":"De transporte a 3PL, Log\u00edstica en Acci\u00f3n con Botero Soto"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La log\u00edstica en Colombia est\u00e1 cambiando y el mercado lo demuestra. Y no solo por la tecnolog\u00eda, sino por algo m\u00e1s profundo: la forma en que las empresas entienden el servicio, el cliente y su propia operaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el episodio #21 del podcast <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Log\u00edstica en Acci\u00f3n<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de <strong>Seguros Bol\u00edvar<\/strong>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/leonardo-duque-vargas\/?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_detail_base%3BMeg3FITzTqOjc1QW6dGgMg%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>Leonardo Duque<\/strong><\/a> comparte c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/botero-soto\/?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_detail_base%3BMeg3FITzTqOjc1QW6dGgMg%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>Botero Soto Soluciones Log\u00edsticas<\/strong><\/a> pas\u00f3 de ser una empresa tradicional de transporte a un operador log\u00edstico 3PL con enfoque en innovaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y liderazgo humano. Aqu\u00ed le contamos los momentos clave de esta conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"EP. 21 Log\u00edstica a la Medida: El Arte de la Personalizaci\u00f3n con Leonardo Duque\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IqdCtk_LBjE?list=PLVG3lXfsuKcK5RZnYnx-9q1Vij8udJJpL\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><b>Una empresa con historia\u2026 y decisi\u00f3n de transformarse en el mercado<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con m\u00e1s de 75 a\u00f1os de trayectoria, 700 colaboradores y una operaci\u00f3n que integra cerca de 10.000 veh\u00edculos, Botero Soto ha construido una base s\u00f3lida en el sector transporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero su evoluci\u00f3n no ha sido casual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dos decisiones marcaron un antes y un despu\u00e9s:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La implementaci\u00f3n de un sistema ERP robusto como SAP<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transici\u00f3n hacia un modelo de operador log\u00edstico 3PL<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ambos implicaron algo m\u00e1s que tecnolog\u00eda: <\/span><b>cambiar la mentalidad de toda la organizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n puede leer: <a href=\"https:\/\/www.segurosbolivar.com\/blog\/logistica\/geopolitica-y-logistica-riesgos-y-estrategias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Impacto geopol\u00edtico en la cadena de suministro: claves para l\u00edderes log\u00edsticos en Am\u00e9rica Latina<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><b>El reto de implementar SAP, m\u00e1s cultural que tecnol\u00f3gico<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adoptar herramientas como SAP no es solo instalar un sistema, es transformar la forma de trabajar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los mayores desaf\u00edos fue integrar m\u00e1s de 75 a\u00f1os de informaci\u00f3n, que antes estaba distribuida en archivos manuales y reportes individuales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero el reto principal fue humano:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Temor al cambio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resistencia a nuevos procesos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptaci\u00f3n a una estructura m\u00e1s r\u00edgida<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como menciona Duque, la clave est\u00e1 en entender que la tecnolog\u00eda no reemplaza a las personas, sino que <\/span><b>libera tiempo para decisiones m\u00e1s estrat\u00e9gicas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>De transportar carga a gestionar operaciones completas, un reto para el mercado<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El paso de empresa transportadora a operador 3PL implica un cambio profundo en la propuesta de valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya no se trata solo de mover mercanc\u00eda, sino de gestionar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Almacenamiento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inventarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distribuci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indicadores de operaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto tambi\u00e9n transform\u00f3 el rol del equipo comercial, que ahora debe ofrecer soluciones m\u00e1s complejas y personalizadas.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u201cSe vende est\u00e1ndar, se opera personalizado\u201d: la clave de la fidelizaci\u00f3n en el mercado<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los aprendizajes m\u00e1s valiosos del episodio es el modelo comercial de Botero Soto:<\/span><\/p>\n<p><b>Procesos comerciales estandarizados + operaciones personalizadas.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto permite:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitar la toma de decisi\u00f3n del cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantener eficiencia en ventas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diferenciarse en la ejecuci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y ah\u00ed est\u00e1 la clave: en log\u00edstica, la verdadera diferencia no siempre est\u00e1 en el precio, sino en <\/span><b>c\u00f3mo se vive el servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>El valor del servicio para competir en un mercado saturado<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El sector log\u00edstico es altamente competitivo. Muchas empresas ofrecen soluciones similares, lo que genera presi\u00f3n constante en precios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo diferenciarse?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Duque lo resume en tres claves:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir lo prometido<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar activamente al cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la p\u00e9rdida y recuperaci\u00f3n de clientes (\u201cbalde roto\u201d)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un insight interesante: muchas empresas pierden clientes no por fallas t\u00e9cnicas, sino por la experiencia de servicio. Y en muchos casos, esos clientes regresan.<\/span><\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n puede leer: <a href=\"https:\/\/www.segurosbolivar.com\/blog\/logistica\/decreto-1017-y-rndc-reporte-de-tiempos-logistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfEst\u00e1 su operaci\u00f3n preparada para los cambios normativos en el reporte de tiempos log\u00edsticos en el RNDC?<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><b>La personalizaci\u00f3n como ventaja competitiva en el mercado<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que la empresa evolucion\u00f3, tambi\u00e9n lo hizo su forma de entender a los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pasaron de un enfoque individual a una segmentaci\u00f3n por industrias como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Construcci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retail<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automotriz<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo lo ilustra bien: en zonas rurales con limitaciones de acceso, la soluci\u00f3n no fue solo log\u00edstica, sino social.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar con comunidades locales permiti\u00f3 superar barreras f\u00edsicas y generar relaciones de valor. Porque en log\u00edstica, muchas veces, <\/span><b>la soluci\u00f3n no est\u00e1 en la ruta\u2026 sino en las personas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>En log\u00edstica, la confianza no se promete, se demuestra<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los aprendizajes m\u00e1s potentes del episodio es este: En log\u00edstica no se vende aspiracional, se vende evidencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inicialmente, la empresa apost\u00f3 por campa\u00f1as aspiracionales. Pero no funcionaron. El cambio lleg\u00f3 cuando empezaron a mostrar la realidad:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conductores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Operaciones en campo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condiciones reales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El resultado: triplicaron la generaci\u00f3n de leads. Seg\u00fan expertos del Council of Supply Chain Management Professionals, la transparencia y trazabilidad son factores clave en la confianza log\u00edstica.<\/span><\/p>\n<h2><b>Activos, tecnolog\u00eda y liderazgo humano: la f\u00f3rmula del futuro en el mercado<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Botero Soto combina tres elementos clave:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infraestructura s\u00f3lida (veh\u00edculos y bodegas)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Liderazgo centrado en las personas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque al final, la log\u00edstica no es solo mover carga.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es coordinar decisiones, gestionar incertidumbre y responder en tiempo real.<\/span><\/p>\n<h2><b>Un episodio que vale la pena escuchar<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este episodio de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Log\u00edstica en Acci\u00f3n<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> no solo cuenta una historia empresarial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una gu\u00eda pr\u00e1ctica sobre:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transformaci\u00f3n digital en log\u00edstica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evoluci\u00f3n hacia modelos 3PL<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del servicio y la experiencia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Liderazgo en procesos de cambio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1 en el sector log\u00edstico, lidera equipos o busca optimizar su operaci\u00f3n, este episodio puede darle m\u00e1s de una idea \u00fatil.<\/span><\/p>\n<p><b>Escuche el episodio completo aqu\u00ed. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Porque entender c\u00f3mo otras empresas enfrentan sus retos\u2026 tambi\u00e9n es una forma de prepararse mejor.<\/span><\/p>\n<table style=\"width: 100%;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr style=\"text-align: center; font-family: Open Sans, sans-serif;\">\n<td style=\"padding-bottom: 24px; color: #29292a; font-size: 18px; font-weight: 600;\">\u00bfQu\u00e9 tan \u00fatil le pareci\u00f3 este contenido?<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"text-align: center;\">\n<td>\n<table style=\"width: 100%; max-width: 400px; margin: auto;\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/survey.survicate.com\/1aa256dae6362312\/?pieza=48660_transporte_y_servicio_en_el_mercado_logistico|Mundo Empresarial|Log\u00edstica&amp;aid=2510313\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> <img decoding=\"async\" style=\"width: 32px; height: 32px;\" src=\"https:\/\/image.experienciasbolivar.segurosbolivar.com\/lib\/fe3511747364047b751475\/m\/1\/7d675113-0e03-409d-944b-3b06b10fb55e.png\" \/> <\/a><\/td>\n<td><a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/survey.survicate.com\/1aa256dae6362312\/?pieza=48660_transporte_y_servicio_en_el_mercado_logistico|Mundo Empresarial|Log\u00edstica&amp;aid=2510314\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> <img decoding=\"async\" style=\"width: 32px; height: 32px;\" src=\"https:\/\/image.experienciasbolivar.segurosbolivar.com\/lib\/fe3511747364047b751475\/m\/1\/2cceee11-e12d-4873-bb48-569d2d4afe2d.png\" \/> <\/a><\/td>\n<td><a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/survey.survicate.com\/1aa256dae6362312\/?pieza=48660_transporte_y_servicio_en_el_mercado_logistico|Mundo Empresarial|Log\u00edstica&amp;aid=2510315\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> <img decoding=\"async\" style=\"width: 32px; height: 32px;\" src=\"https:\/\/image.experienciasbolivar.segurosbolivar.com\/lib\/fe3511747364047b751475\/m\/1\/7553bd02-b4da-452e-9446-d80f342e8662.png\" \/> <\/a><\/td>\n<td><a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/survey.survicate.com\/1aa256dae6362312\/?pieza=48660_transporte_y_servicio_en_el_mercado_logistico|Mundo Empresarial|Log\u00edstica&amp;aid=2510316\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> <img decoding=\"async\" style=\"width: 32px; height: 32px;\" src=\"https:\/\/image.experienciasbolivar.segurosbolivar.com\/lib\/fe3511747364047b751475\/m\/1\/1aa041a1-6fa1-4da5-8ce4-099bda589a6d.png\" \/> <\/a><\/td>\n<td><a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/survey.survicate.com\/1aa256dae6362312\/?pieza=48660_transporte_y_servicio_en_el_mercado_logistico|Mundo Empresarial|Log\u00edstica&amp;aid=2510317\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> <img decoding=\"async\" style=\"width: 32px; 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